[評論]打了個差評就要被報警 大眾沒有點評的權利

「良好的出品、服務才是商家成功的根基,再華麗的運營操作都只能是錦上添花,本末倒置的話,終究難以為繼。」你有沒有想過,因為給餐廳打了一個差評,對方就報警舉報你了?如此魔幻的現實,卻在前不久真實發生了。

9月8日,博主谷岳在微博發布了一則視頻,稱要到某點評軟件上,尋找北京王府井區域中評分最低的餐廳探店,當選的正是僅有2.85分的王府井狗不理餐廳。

谷岳進店試吃後,只是如實地表達了自己的感受:「特別膩,沒有真材實料。」「肉餡確實有點少,基本上跟吃半個饅頭似的。」

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均價6塊多一個的包子,做得不好吃還不讓人說了?/@谷岳

谷岳的點評,可比某點評軟件上的一星評論客氣多了:「兩籠包子花了250,我去吃什麼不好?」「服務員態度極差」「收銀服務態度跟招牌狗不理一樣」「太難吃!口味太差,還沒平時吃的包子好吃!」

他甚至還幫這家評分最低的餐廳找補了一下:「要說這多難吃的話,也沒那麼難吃。」

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谷岳的點評,已經非常中肯。/@谷岳

然而,谷岳中肯的評價依然惹惱了這家狗不理包子店,王府井狗不理餐廳通過新浪微博發布聲明稱,該視頻所有惡語中傷言論均為不實信息,侵犯餐廳的名譽權造成相關經濟損失。餐廳已報警並注冊官方微博,發布官方聲明,以正視聽。

萬萬沒想到,雖然谷岳是擁有百萬粉絲的博主,但平時的微博最多也只有幾百的轉評數,而王府井狗不理餐廳的這個聲明,則生生將這條微博的轉評數推上接近1萬的數值,視頻的播放量更是翻了好幾十番。

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王府井狗不理餐廳發布的聲明,如今該微博賬號已注銷。/@王府井狗不理餐廳

可以說,王府井狗不理餐廳親手捧紅了一個「黑」自己的「美食博主」。如果這家餐廳真的重視顧客的點評,為什麼不早早舉報了某點評軟件里打一星的朋友們呢?

打了個差評就要被報警,誰還敢隨便評論?

消失的差評,變味的點評

自從線上消費開始流行,我們在消費的時候,多了一個習慣——寫點評。

猶記得靠着點評起家的大眾點評,曾經給過我們非常美好的願景。

2003年,互聯網尚未全面普及,如今稀鬆平常的商戶點評,在當時,是一件摸着石頭過河的事。

那一年,在美國學習工作10年之久的張濤回國發展,熱愛美食的他只能從朋友的推薦中尋找合適的餐廳,可是吃來吃去就那麼幾家餐廳。

於是,他萌生了將餐廳信息搬到互聯網的想法。當時的互聯網正在興起”用戶原創內容」的模式,比如維基百科和亞馬遜的書評,內容都是由消費者自主產生,然而並沒有人打起餐廳點評的主意。

幸運的是,上海商業環境發達,琳琅滿目的餐館,讓網民對去哪吃喝產生了選擇和比較的欲望,張濤創立的大眾點評網收獲了不錯的反響,成為了全球最早建立的獨立第三方消費點評網站。

「如果我們當時選擇做房地產的點評或者按摩院的點評,可能早就死掉了。」張濤笑稱幸虧自己喜歡的是美食,他堅信的一個原則是:做點評一定要選擇那種競爭激烈、信息豐富且用戶需要經常做出選擇的領域。

大眾點評創立初期,的確打造了一個真實、客觀的點評環境,消費者、商家在這個平台上實現了雙贏:消費者在尋找餐廳的時候,能得到有用的建議和經驗,輔助決策;優質的消費者點評能給商家引流,帶來實實在在的消費,形成良性循環。

後來,線上消費日益普遍,點評成為了人們消費後的習慣,也成為了人們消費前的重要決策依據。

買衣服要點評下布料是否舒適、價錢是否合理;吃飯要點評下餐廳的味道、裝修是否精緻、服務是否到位;就連看電影,也得洋洋灑灑寫下自己的真情實感。

而在消費前,為避免「踩雷」,我們也喜歡到評論區看看「買家秀」與「賣家秀」的差距。

如何平衡盈利與信息分享的真實和公正,成為了每一個線上消費平台的達摩克里斯之劍。

初期互聯網的良好交流氛圍,讓我們勇敢脫離熟人社會的安全感,帶着好奇和心動來到陌生人社會,相信了分享的美好。

然而,也是互聯網,親手撕碎了我們的信任。

消費者的春天,從未真正來臨

消費後的點評,本來是消費者監督商品服務、維護自身權益的重要途徑,然而各種平台的機制,使得商家對差評無法淡定,總是想方設法消滅差評。

近日,天津市公安局河北分局就查處了一夥通過有償刪除網絡差評獲利近300萬元的犯罪團體,某公關顧問公司多年來以正常經營為掩護,雇傭人員專門網上刪帖,非法獲取巨額利潤。公司開辦地在北京,違法活動在網上,成員遍布全國各地,相互之間聯系復雜。

最常用的刪除差評的手段包括:偽造申訴信、律師函等虛假材料,以與事實不符涉嫌侵權為由要求網站刪帖,一般網站為了避免麻煩都會刪帖。除此之外,還可以通過相關網站內部人員進入操作系統直接刪帖,有時還會雇傭網絡水軍發布虛假吹捧壓制差評。

更有甚者,只要商家支付平台相應的「營銷」費用,就可以用「大數據推薦」等技術讓差評隱藏。

這還算比較「文明」的手段了,還有的商家為了消滅差評,對給出差評的消費者進行短信轟炸、電話騷擾、暴力威脅等。

[評論]打了個差評就要被報警 大眾沒有點評的權利

上海交通大學學生爆料稱學校附近的花店為讓自己刪除差評,被商家打落手機,並在肢體沖突中損害了雨傘。

隨着商家越來越重視點評,消費者也就越來越不敢給出差評。

要知道,你的一個差評,可能會讓外賣小哥被扣工資,白干一天;你的一個差評,可能會讓一個餐廳掉出推薦排行榜,曝光率大減,營業額直線下滑;你的一個差評,還可能引來商家對你的「問候」、求情和威脅。

勢單力薄的消費者,面對來勢洶洶的商家、企業,往往只能忍氣吞聲地給出好評,轉身離去。

而商家為了招攬更多生意,還走上了「刷好評」的道路。

早在2016年,央視3.15晚會就曾曝光過一個網絡刷點產業鏈——只要給錢,沒有什麼刷不到。通過刷單迅速提升網店好評量、信譽度,已經成為了公開秘密、運營手段。

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有大量的工作室招攬刷單生意,再分包給刷單群,按照要求給刷手刷單。每個刷單有幾十萬,每年收入六位數。

央視記者在暗訪時,在淘寶注冊了一個沒有任何真實商品的店鋪,並將賬號和密碼交給了刷單組織。不到兩個小時,記者就發現網店已經賣出了275件並不真實存在的商品,還獲得了系統默認的好評。三天後,這家網店的店鋪信譽從零躍升為一顆藍鑽。

店鋪信譽越高、好評越多,自然能吸引更多的消費者進行消費,然而,這並不代表這家店鋪真的物美價廉。

看不見的差評,分不清的好評,真真假假的消費評論,早就失去了公信力,受害的是買賣雙方。

評論曾經是消費者和商家平等溝通的窗口,一方面,消費者可以反映對商品、服務的感受,有效維護自己的權益;另一方面,無論評論是好是壞,其實都能幫助商家更好地了解消費者,進一步優化自己的出品。

然而,如今有的商家越發「剛愎自用」,為逐利不擇手段,註定失去消費者的信任與支持。

更何況,如果商家都在關心運營和包裝,不去關心東西是否好吃、服務是否到位、品質是否有保證、消費者是否滿意,就是一種捨本逐末。

良好的出品、服務才是商家成功的根基,再華麗的運營操作都只能是錦上添花,本末倒置的話,終究難以為繼。

9月11日下午,美團點評在港交所發布公告稱,擬將公司名稱簡化為「美團」。大眾點評與美團合並5年後,大眾點評還是從公司名稱中消失了。

屬於「大眾點評」的時代宣告結束,而大眾點評的權利其實早就名存實亡了。

參考資料:

1. 狗不理加盟店給差評就報警!老字號就能倚老賣老嗎丨中國新聞周刊

2. 一篇看完大眾點評發展的前世今生丨愛講故事的老薑

3. 央視曝光刷單產業鏈:只要給錢沒有什麼刷不到丨騰訊科技

來源:cnBeta