新科技成老人「老大難」 白岩松:智能化生活「等等」他們的步伐

人的一生就「生老病死」這四個字,人都會變老,但如果當你老了,卻發現由於技術的進步,你出門處處受限,很多事都幹不了了,去醫院看病得用手機預約,你不會。買東西交錢,說不收現金了,可你又不會手機支付。疫情之下,走到哪兒都看健康碼,可你自己雖然健康,但真不知道碼怎麼弄,於是寸步難行,這種局面放誰身上也不會很舒服。

原標題:新科技卻成老人的「老大難」?白岩松:智能化生活 「等一等」他們的步伐

新科技成老人「老大難」 白岩松:智能化生活「等等」他們的步伐

本周二,國務院辦公廳發布了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,從七個場景提出了20多條具體措施,幫助老年人在智能化時代好好生活,這是個怎樣的方案?發出了怎樣的警示?《新聞周刊》本周視點關註:智能不是只能。

時代智能化,卻成為他們的老大難

11月23日本周一,早上9點左右,在湖北秭歸,一名老人帶着現金,冒着雨,來到社區居民醫保簽約服務窗口,想要辦理醫保。就在這時,身邊傳來工作人員說着「拒收現金」的聲音。事發後,當地政府在情況通報中提到,「已上門為老人辦理了居民醫保」,「相關調查還在進行」。

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而就在三天前,湖北廣水也發生了讓人揪心的一幕。94歲的老人,在兒子兒媳的陪同下,來到離家300多米的農行網點,辦理激活社保卡功能的業務。畫面里,老人被兒子環腰抱起,蜷着腿,撐在白色的機器上,艱難地完成了人臉識別。面對着需要人臉識別的冰涼機器,以及「不收現金」的冰冷規則,兩件事一出,便雙雙登上了熱搜。

中國人民大學老年學研究所所長 杜鵬:

這兩件事情反映的不僅僅是對老人造成了這樣一種不便利,它也提醒我們,在智能化時代到來的時候是不是應該尊重老人的權利、滿足老人的需求,怎麼去解決老年人不適應的問題。

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如今,像這樣可以供人自助辦理業務的機器,在社保局、銀行、醫院等各類場景下越發普及。即便流程相對簡單,但也會讓很多不會操作的老年人有些犯難。比起站在機器前束手無策的尷尬,很多老人更願意尋找和業務員面對面辦理業務的踏實感。

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昆明市西山區永昌街道辦事處 永興路社區書記 楊菊芬:

我們是老年型社區,需要來認證辦理各種業務的老年人還是挺多的,碰到的困難就是對手機的智能操作不熟悉,教了一遍不一會兒又忘掉,可能下次來了又不會操作了,就由我們社區工作人員來耐心講解教他們使用,還不會的、沒有智能手機的就通過人工辦理。

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數據顯示,2019年,我國60周歲及以上人口數,已達到近2.54億人,其中接觸過網絡的老人,卻只有6056萬人。要讓老年人群體共享智慧生活的便利,不再被掃碼、刷臉、手機支付等技術手段變得寸步難行,成為社會各界需要關注的問題。就在11月24日本周二,國務院辦公廳公布了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項,提出了具體措施和目標。其中包括,政務服務平台要能夠有授權代理、親友代辦等功能,讓老年人辦事方便,少跑腿。同時,還要在實體辦事大廳配備引導人員,設置接待窗口,優先接待老年人。

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國家發展改革委秘書長 趙辰昕:

這個《實施方案》的核心是要求在涉及民生的領域,在使用智能技術的同時,傳統的方式還是要保留的。

如今,數字化、信息化、智能化已然成為發展方向,但傳統的線下服務,仍然在滿足各類社會群體需求上,發揮着重要作用。在消除老年數字鴻溝的問題上,正是需要「線上」「線下」這兩條腿走路,才能走得穩,走得好。

醫院更智慧,老年人也要更舒心

岩松:對於老年人來說,有些需求就變得更多和更緊迫,比如去醫院看病,當然,醫院也進入到智能化時代,自助掛號、手機預約掛號、自助繳費等遍地開花,甚至有的地方都取消了人工窗口,這就形成了一種障礙,年輕人會使用,但不像老年人去醫院那麼多,老年人經常要去醫院,可掛個號都要在網上搶,老人一點招都沒有,舊病沒去又添心病,這該怎麼辦?

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所有年齡群都建議預約掛號,個別75歲以上者可窗口掛當天號。自去年6月開診的北京友誼醫院通州院區,是目前北京城市副中心唯一的三甲綜合醫院,設有上百台自助設備,已實現全流程自助服務,如此一來網上預約掛號取號等卻難住了不少老人,即便是在四樓的只接收老年人的老年綜合門診,也需要預約,進一次醫院對於老人來說猶如升級打怪。

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胡寶榮今年65歲,是在醫院周邊招募的志願者。在她兩年的志願活動中,幫助最多的就是與她年紀相仿的老年人。對於老人們的苦衷,她感同身受。

即便是智能機,有的老人也沒有開通網絡套餐無法在線支付,急壞了的老人會把情緒撒到胡寶榮身上,她既傷心又不能發火,而一句謝謝就能讓她重拾志願的初衷。

首都醫科大學附屬北京友誼醫院副院長 張忠濤:

我覺得最大的難點和痛點就是一些醫院日益增加的這些智慧元素,而老人操作起來有困難,我們在醫院每天都預留了一些號源,也跟周圍的社區建立了這種聯動機制,老年人其實可以在社區醫院就掛到友誼醫院的號。我們當然要考慮通過一些高科技手段的應用提高效率,但是同時也要關心關愛這些老年人的就醫公平,效率和公平性應該充分都得到尊重和考慮。

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「有碼暢通無阻,無碼寸步難行」,對於無手機或使用非智能手機的老人來說,健康碼是他們在當下就診的攔路虎,通常醫院會讓他們使用紙質流行病調查表填寫個人信息,而這家醫院將科技安插在醫保卡或身份證中。

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上海市同濟大學附屬東方醫院 許朝暉:

我們想的是怎麼樣讓它更「傻瓜化」,人機交互、人機對話更容易,我們服務行業所採取的這麼一些信息化的手段,雖然不能包打天下,但是出發點還是為了讓老百姓更方便,當中有一些做法還不夠人性化的,我們要自省。

如果說,自助服務等對應解決的是老人的數字鴻溝,而如何在嶄新的院區進行適老化改造,對應解決的則是成功進到醫院後老人友好的感官體驗。

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首都醫科大學附屬北京友誼醫院門診部副主任 郭欣:

我們特意設置了老年人專用窗口,它的櫃台比別的櫃台要低了30到40公分,方便站立不方便或者坐輪椅的老年患者,在這里的老年人可以單獨進行所有財務的手續辦理。

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智能化生活,「等一等」老年人的步伐

岩松:

技術的進步誰都攔不住,但技術進步得太快,就要多開出幾條路來,讓跟不上的人也有路可走。很多人說科技必然發展,老年人你有時間為什麼不學?事情真沒那麼簡單,一項調查研究顯示,在1748份有效問卷中,盡管大多數老年人都想學習智能手機,但僅有41.4%的老年人掌握了手機拍照,近半數老年人無法掌握手機支付,超過七成的老年人無法獨立操作健康碼。那好,科技可不可以再進步到傻瓜一點的地步?也能適應老年人,或者有更有效的方式幫到老年人去學。

針對老人玩不轉的網絡,友誼醫院通州院區設置老年專屬窗口,保留志願者人工服務,傳統咨詢台更是分設專項,承擔起超六成的老人咨詢。從2018年開始,北京推行老年友善醫院制度,通過建立老年人綠色通道、老年患者用藥咨詢窗口等措施,提高老人就醫體驗。本周四,該院通過了老年友善的評審。

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本周五下午,在北京市海淀區的郵科社區的活動室里,一場在大學生志願者和老年人之間展開的手機培訓課正在進行。由於這是志願者們第一次走進這個社區,一切都得從最基本的知識講起,從字體大小的設置,到微信的基本操作,再到跟晚輩們聊天發送的表情到底是什麼含義。

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不少老人帶上了筆記本,一點點地記錄下講課的內容,方便忘記時按照筆記反復練習。而到了和大學生一對一的咨詢環節,老人們心中的難題終於有了解答的機會。

健康碼怎麼總失效?手機太卡了怎麼清理?微信收藏的文章去哪了?而要說老人們咨詢最多的問題,還是手機支付怎麼用。對76歲的夏奶奶來說,手機是一個既熟悉又陌生的工具,她只有在小超市買菜時才會用到手機,但是幾乎每次她都沒法獨立地掃對二維碼。夏奶奶的子女都在北京,但都沒跟她一起居住,她在小區里過着獨居的生活。

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△在培訓結束後,夏奶奶去超市購物檢驗學習成果。然而,最終夏奶奶還是沒能成功掃碼。

看不清、聽不清、記不住,是像夏奶奶這樣的老年人在使用智能手機時常遇到的問題,有時候反復練習也很難掌握越發智能的手機新操作。在常年服務老年群體的志願者們看來,面對在「數字鴻溝」面前「步履蹣跚」的老年人,我們的思路也該調整,能不能不要總讓老年人去適應新科技,能讓新科技去適應老年人嗎?

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夕陽再晨公益組織聯合創始人 何紹森:

一是老人學,二是社會等,但這種等的話,不是說停下來等的一個過程,是在發展的過程中能夠更加考慮怎麼優化,比如說一些APP的使用,推出這種關懷模式、老年模式,把它一些功能變得更加簡單一點,更加方便老人使用。

岩松:

到去年年底,中國60歲以上老年人口已經超過了2.5億,占到總人口的18.1%,而再過幾年,全國老年人口就將突破三億人,這個龐大的數字也在告訴我們,為老年人消除技術鴻溝該是一件多麼迫切和必要的事情。同時今天的年輕人也會變老,正可謂:青年莫笑白頭翁,花開花落幾日紅。而技術同樣會快速地進步,等到你老了,跟不上又該怎麼辦?所以幫助今天的老人也是在幫助明天的自己

來源:cnBeta