餓了麼怎麼了?前有騎手猝死後有自焚 在外賣行業已掉隊

餓了麼日前表示,對於外賣員劉師傅引火自傷的情況,餓了麼痛心不已。在得知相關情況發生後,餓了麼立即安排前方員工趕往醫院,同時成立專項小組。「目前專項小組還在繼續全力協助醫院救治恢復傷者,陪護家屬。劉師傅和家屬的治療及相關費用,已由餓了麼支付,將盡最大誠意和努力做好後續工作。」

事發前,47歲的餓了麼外賣員劉師傅在1月11日自焚,其身後的配送站招牌上,藍底白字寫着「即時配送,美好生活」。盡管劉師傅被救活,但已經被嚴重燒傷。

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騎手劉師傅在醫院等待清創手術

事情的導火索是,劉師傅發現自己工資被扣約5000元,多次找過配送站站長,也試圖和公司老闆溝通,但無果,後表示「我不想活了,我活夠了,太累了。」

劉的妻子患有肝病,只能做些零工,月收入1000多元。大女兒21歲,剛步入社會,還在當學徒,小女兒剛考上大學,正是需要錢的時候,整個家庭的開銷幾乎都壓在劉師傅身上。

外賣員猝死僅賠2千遭炮轟

這之前,餓了麼剛發生騎手猝死的事情。當時,43歲的餓了麼騎手韓某偉在配送33單外賣後,倒在了第34單外賣配送途中。經警方調查,韓某偉系猝死。

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家屬在追究其工傷保險責任由誰承擔時,餓了麼告知,韓某偉與平台並無任何關系,只給家屬提供2000元。

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餓了麼簽約中一條是,蜂鳥眾包僅提供信息撮合服務,騎手和蜂鳥眾包不存在任何形式勞動和雇傭關系。

蜂鳥眾包可能會基於騎手的服務或其他優秀表現,發放獎金,但這種獎金不屬於薪資,不等於認可騎手與蜂鳥眾包的勞動和雇傭關系。

「任何自然人都可注冊使用『蜂鳥眾包』App,在注冊時,平台都有相關提示,如不能接受,可選擇不再注冊,一旦接受,則表示認可平台的相關約定。」

「2000元,一條命。」引發了廣大網友的憤慨——餓了麼享受着巨大的估值好處,騎手卻成了螻蟻。

不少網友指出,穿着餓了麼的制服,送着餓了麼的外賣,受着餓了麼的管理和考核,但一旦人出了事,餓了麼卻把責任甩得一干二淨。

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對於外界炮轟,餓了麼扛不住了,終於稱向意外身故的藍騎士致哀今起平台猝死保障額提升至60萬。

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阿里本地生活公司CEO王磊

在接連的兩起風波中,餓了麼應對都很不利。尤其是騎手為了5000元,就爆發了自焚的悲劇,更是讓餓了麼形象受損。

而這一系列風波背後,阿里本地生活公司CEO王磊都沒有出來道歉。

2018年前,王磊曾形容餓了麼和美團的競爭,是美團站在2樓打1樓,餓了麼融入阿里後,要從6樓打2樓。2020年初,王磊說:「接下來的新競爭,將不再是流量變現的賽道,而是『新服務』的賽道,是商家和我們一起發展的賽道「。

此外,螞蟻集團CEO胡曉明也兼任阿里本地生活服務公司董事長,從戰略高度協同支付寶和本地生活;王磊也主導了組織架構調整,成立三大事業群(到家、到店、商家中台和創新)和三大事業部(物流、新零售、泛生活服務),引入阿里B2B元老雷雁群和趙偉,及阿里健康張亮等負責人。

王磊的話說,過去兩年餓了麼一直在做數字化設施的搭建,通過在雲計算、物流、金融科技、新零售等方面持續投入,形成了以阿里雲智能、菜鳥、螞蟻金服、高德地圖為底座,實物商品、服務和娛樂為着力點的數字經濟「商業基礎設施」。

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曾經的餓了麼創始團隊

現實卻是,餓了麼進入到了一個尷尬的境地,在被阿里收購後,原餓了麼高管紛紛出走,阿里系高管全盤接管,本來找了一個實力強大的「爹」,卻被美團外賣打得節節敗退,存在感越來越弱。

餓了麼在很多地方已消失聲影,取而代之的是,騎手的大量流失。

餓了麼還有希望嗎

2020年,外賣系統問題就被曝出——系統成為吞噬騎手時間和安全的機器。

2020年12月,餓了麼副總裁劉歆楊曾承認說,「我們確實還有太多細節的工作沒有做好。」「到目前為止,我們召開了47場騎士交流會,了解藍騎士的心聲,思考怎樣做更多的事情幫助藍騎士。」

談及如何幫助騎手,劉歆楊主要講了3點:

1,對業務流程做迭代和優化。平台設置允許騎士重新調整消費者的配送地址,重新計算預計送達時長。

2,加強技術、算法以及產品的能力。測算一個訂單哪個騎手送合理。系統更加精準地判斷,才能提升運作效率。

3,考核和收入。平台考核過度苛刻直接影響着他們的收入,餓了麼計劃把逐單考核調整成周期考核,根據騎士一定周期內整體准時送達率評定下一個周期的等級。

對於騎手的問題,劉歆楊說,「腳踏實地把每個騎士最關心的問題慢慢解決掉。」然後事與願違,事實上,餓了麼在近期持續爆發出惡劣的社會事件。

事到如今,騎手還出現一系列的問題。未來,餓了麼還有希望嗎。

文/樂天

來源: 雷帝觸網(ID:touchweb)

來源:cnBeta