取暖設備標榜「7天1度電」用電卻陡增 消費者可按屬地原則投訴

近日有市民撥打國家電網客服電話,反映入冬後家庭耗電量陡增,「沒有開空調,只有小型電取暖設備,怎麼會用這麼多電,是不是電表跑快了?」還有市民表示,自己用的是「7天1度電」的取暖設備,為什麼還有這麼多耗電量?

取暖設備標榜「7天1度電」用電卻陡增 消費者可按屬地原則投訴

線上平台銷售的暖風機自稱「7天只用1度電」

記者從國網天府新區供電公司成都直管區供電中心了解到,受寒潮影響,今冬成都用電負荷較去年同期大幅增長,天府新區日最大負荷較去年同期增長近65%。居民電費增加,可能與家里的空調等電暖設備的長時間開啟有關。

與此同時,線上購物平台存在大量標榜「7天只需1度電」「全屋半度電」等電取暖設備。真的七天只需一度電?家里的空調一小時消耗多少電?記者進行了探訪。

「7天只需1度電」 店家給的介紹前後矛盾

有用戶表示,自己購買的電器標明「7天只需1度電」「全屋半度電」,為什麼電費還會那麼高?

記者在某購物平台搜索發現,「7天1度電」的噱頭並不少見。電量消耗數據如何得出?有商家解釋「測試環境」下得出的,也有商家解釋為「冷風條件」下的耗電情況。

一款拼單量超過8.1萬件的迷你暖風機,商品名稱中包含「7天只用1度電」的字樣,然而店家給的介紹卻前後矛盾。「以900W機子為例,16度-20度開機12小時不到1度。」店家的介紹與廣告中的介紹並不相符,當記者繼續追問時,店家表示,實際使用與測試環境不同,測試環境中每天開24小時,7天僅需1度電。

除了迷你取暖器,還有標注「一天一度電」的壁掛式取暖器。「冷風30W(常溫風)1天1度電,低熱1000W情況下1小時1度電,高熱2000W情況下1小時2度電。」店家告訴記者,這里說的常溫風指16℃,低熱為25℃,高熱可以達到35℃。

另一台商品名中包含「七天一度電」的暖風機,功率為1500瓦和2000瓦兩檔,當記者詢問實現「七天一度電」的條件時商家表示:「這是在冷風條件下實現的。」記者注意到,評論區中有買家表示產品噪音大、耗電多。

記者致電該平台客服熱線,對方表示,平台理解商家將測試結果作為宣傳手段的做法,關於是否涉嫌虛假宣傳,客服能做的只有將意見向上反饋,並不能直接判斷。「測試環境和實際使用環境確實存在很大差別,具體使用功耗,需要按照實際使用環境測算。」

造成耗電陡增的往往是小型電暖設備

記者在春熙路一家電器賣場看到,目前主流的家用取暖設備包括空調、風暖以及油暖設備,其中容易增加耗電量的往往是小型電暖設備。

「一台3P的立式空調,標稱的制熱季節耗電量為484千瓦時,也就是制熱季節耗電484度。」銷售人員告訴記者,這樣算下來,1小時的耗電量在1度電左右。

如何得出空調在制熱季節的每小時耗電量?記者查詢GB21455-2019國家標准發現,制熱季節以433小時計算,由此得出這台3P的立式空調在制熱季節1個小時耗電量為484/433=1.12度。

記者從國網天府新區供電公司成都直管區供電中心了解到,家用取暖設備的耗電量普遍在每小時1度電左右。一台2000瓦的電油汀每小時耗電約為2度,1000瓦到2000瓦范圍內的暖風機,每小時耗電量可以達到1至2度。

「有的用戶覺得空調不夠熱,就采購了很多小型的電暖設備,但與用戶的『常識』不太一樣,這些小型電暖設備由於功率普遍較高,單位時間耗電量可能和空調不相上下。」一位家用取暖設備銷售人員告訴記者,小型電暖設備覆蓋范圍有限,但價格相對較低,不少家庭會選擇多買幾個用在不同房間,無形中增加了一大筆電費開支。

「消費者可以通過電器標稱功率簡單計算每小時耗電量,以『7天只用1度電』的電暖設備為例,功率為900W,1度電(1000瓦時)能夠使用的時間=電量/電器功率,1000/900=1.11小時,每小時耗電量為1/1.11=0.9度,」國網天府新區供電公司成都直管區供電中心相關負責人告訴記者,選擇電暖產品時不要被標稱省電效果迷惑,最重要的是產品功率,「購買電器時,除了要了解銷售人員提供的產品關鍵信息以外,一定要看看產品說明書和標示牌公示的產品功率等信息,做到心中有數,便於自己合理安排。」

遇到虛假宣傳怎麼辦?

按照屬地化管理原則 消費者可以投訴

遇到涉嫌虛假廣告等消費糾紛怎麼辦?成華區市場監管局消費者權益保護科相關負責人表示,按照屬地化管理原則,消費者可以向商家所屬區域的市場監督管理局遞交材料、發起投訴,「近年來關於電暖設備的投訴量有所下降,但仍然有個別廠家存在質量瑕疵或虛假宣傳的問題。」

四川君益律師事務所律師徐斌告訴記者:「商家在產品宣傳時應該保證消費者的知情權,按照實事求是的原則,如實告知消費者產品的使用條件,附條件的商品特點需要明確標示使用條件。」

但這些動輒數百瓦功率的取暖設備,在什麼樣的條件下才能實現7天耗1度電?泰和泰律師事務所律師文藝表示,商品銷售過程中應該標注清楚賣點的數據來源等信息,如果商家標稱的理想環境數據造假,涉嫌違反《廣告法》。

來源:cnBeta