長安劍評女子搬家遭司機死亡威脅:不容差評,就是最大的「差評」

給個差評,竟收到「死亡威脅」,如此魔幻的現實,居然真實發生了。3月3日,網友@野路子小徐爆料稱,她曾因給某平台搬家司機差評,遭遇「死亡威脅」。差評致司機不能接單,他在電話中威脅小徐:「我要把你殺了!你這輩子都別想安生了,我給你搭一條命!」

長安劍評女子搬家遭司機死亡威脅:不容差評,就是最大的「差評」

長安劍評女子搬家遭司機死亡威脅:不容差評,就是最大的「差評」

一次體驗不佳的消費反饋,換來一場意料之外的粗暴恐嚇。迫於威脅,小徐聯系平台客服改回好評。後小徐致電該司機解釋情況,司機表示當時喝了酒,對於威脅的言論給小徐道歉。

長安劍評女子搬家遭司機死亡威脅:不容差評,就是最大的「差評」

事情一經曝光,迅速沖上熱搜,不少網友發出「還敢不敢打差評」的疑問。差評是消失了,但點評也變味了——

得了差評就以死亡相威脅,早已超出了蠻橫無理的限度,更是赤裸裸的違法行徑。無論什麼原因,「以死相逼」於理於法都不應該,更何況起因是由於消費者行使自己評價監督的正當權利。不真心實意追求改進服務質量,而對差評「露頭就打」,這是捨本逐末、緣木求魚的愚蠢做法,避免不了被法律處罰、被市場淘汰、被消費者拋棄的最終命運。

「死亡威脅」看似是用戶與司機之間的互戧,深究下去則是平台的不作為。把本應承擔的管理責任轉嫁給司機和用戶——用苛刻把司機困在系統里,遇到用戶的差評就對司機封號,實際上是推卸管理責任當「甩手掌櫃」的做法,為矛盾糾紛的發生埋下隱患。長此以往,只會將企業發展的路越走越窄,喪失企業生存所必需的根基。

用戶評價系統是互聯網平台生存發展的基礎邏輯之一,目的是讓服務提供者在用戶中肯的評價中,不斷提升自己的服務質量。不圍繞這個邏輯搭建規則,而把它當成壓榨司機的枷鎖,讓評價體系變了味,今天出現在搬家平台,明天也可能「現身」外賣平台、約車平台,最終破壞的是互聯網經濟的底層邏輯,影響的是整個互聯網服務行業的發展。

歸根結底一句話:不容差評,就是最大的「差評」!

來源:cnBeta