老人「哪里掃碼就不去」怎麼破?如何跨越數字鴻溝

根據江蘇省老齡辦的數據,截至2019年底,該省戶籍人口中60歲以上老年人1834.16萬人,占戶籍人口的23.32%,平均每四個人里就有一個老年人,80歲以上老年人口有280.04萬人,占戶籍人口的15.27%,平均七個人里就有一個超過80歲。在全國范圍,該省人口老齡化程度僅次於京滬。預計到2025年,該省老年人口比重將超過27%。

老人「哪里掃碼就不去」怎麼破?如何跨越數字鴻溝

江蘇發布50條切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單

更為關鍵的是,江蘇省老年人口城鄉區域不均衡,老齡化程度南北不平衡,蘇北部分地區老齡化低於20%,蘇南地區由於外來人口較多稀釋了老年人口占比,蘇中地區成為老齡化程度最高的區域,南通市老齡化程度超過30%。

作為一個擁有7800多萬戶籍居民的人口大省,作為全國老齡化程度位列第三的省級行政區域,江蘇省如何幫助老年人跨越「數字鴻溝」,具有重要意義。

醫院掛號、出行打車、網絡購物、在線訂票……隨著智能技術的廣泛運用,不少老年人在數位化時代「掉隊」了。他們不會上網、不會使用智能手機,在日常的出行、就醫、消費等場景中經常遇到不便。有調研顯示,2億多老年人中使用電子支付的比例僅為50%左右,尤其是在數位化程度較高的城市中,老年人面臨的「數字鴻溝」問題更加凸顯。

日前,江蘇省發布《切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單》,提出了50條具體措施,設立老年人綠色通道,積極尋求老年人「數字鴻溝」的解決之道。

「哪里掃碼就不去哪里」

在網上,一些老年人因為無法掃碼被公共運輸工具拒載、被公共機構拒入的視頻流傳著,引起了網友的反應。「社會發展固然重要,但要以人為根本,建設服務型社會。」「還有很多人沒有智慧型手機。」「真的不能拋棄老人,否則以後的科技也會拋棄我們。」……留言中,網友紛紛為老年人發聲。

「現在,我盡量少出門。去菜場、超市都要健康碼,雖然會弄了,但比較麻煩。支付還是習慣用現金。」南京70歲的賈光中老人告訴記者。而在農村地區采訪中,不少老年人坦言,現在很少進城,因為沒有智慧型手機。「買手機那麼貴,每個月用也要不少錢,就算買了手機,『養得起』手機,也沒人教我們怎麼用。」

「我的父母年輕時還是技術達人,上世紀90年代就能熟練操作電腦,現在卻『哪里掃碼就不去哪里』,活動范圍越來越窄。」有市民坦言,許多APP都需要綁定銀行卡來授權,老年人或無銀行卡,或不敢貿然操作,另外父母日漸不理想的視力和不靈活的手指,更難以應對觸屏上的小字,「不同APP要求不同格式的密碼,有的不僅要求字母加數字,還要區分大小寫、加特殊符號,有的還要畫手勢,老年人根本記不過來。」

「因新冠肺炎疫情倒逼出來的生活新模式、消費新業態,進一步放大老年人出行難、看病難、購物難,老年人越發感到脫節感、疏離感、孤獨感。」江蘇省發展改革委副主任李榮錦說,這是信息化與老齡化相交匯的時代背景下社會治理的一個新考題,看似是一件件日常生活中的平凡小事,實則事關億萬老年人切身利益,是全社會普遍關心的大事。

從實際問題出發

李榮錦介紹,從去年12月起,江蘇省發展改革委、衛生健康委會同有關部門著手制定《任務清單》,反復修改後,於去年底面向省22個相關部門徵求意見,並進行完善後報省政府。1月21日,省政府辦公廳印發《任務清單》,並提出落實的要求。

《任務清單》堅持需求導向,從做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障,便利老年人日常交通出行、日常就醫、日常消費、文體活動、辦事服務,便利老年人使用智能化產品和服務應用,切實保障老年人財產、信息安全等9個方面,提出50條分解舉措。

在日常就醫方面,該省提出所有醫療機構要開設為老年人提供掛號、就醫等服務的綠色通道,保留一定比例的現場號源給老年人,開設「一站式」窗口為老年患者服務。80%的二級以上綜合性醫院要開設老年醫學科,積極開展專科門診、用藥咨詢、護理門診等特色服務。該省還提出規范健康碼使用,不將健康碼作為老年人通行唯一憑證。

在交通出行方面,江蘇提出各交通站點至少保留1個人工服務窗口,保留使用現金、紙質票據等乘車方式,逐步推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共運輸,並鼓勵相關APP增設方便老年人使用的「一鍵叫車」功能,對老年人訂單優先派車。

「從實際問題出發,對症下藥。」李榮錦說,要堅持底線思維,切實保證老年人基本生活服務不受智能技術運用影響,特別是看病、出行等發生頻率高、心里焦急、時間緊迫的生活場景,避免因老年人不會用智能技術導致的不愉快事件發生。

開展助老志願服務

去年,南京市實施「智慧助老」專項行動,廣泛組織動員家庭成員、社區服務人員、志願服務組織、老年大學等對老年人開展智慧型手機使用培訓。記者從民政、衛健、老齡委等有關部門獲悉,該市超過700所老年大學幾乎都開設了智慧型手機班,每年培訓學員數萬人。

「開班以來,在10多個居家養老服務站點開課,幾乎期期爆滿。」南京鶴顏社區老年大學負責人表示。今年65歲的舒琴,參加培訓後成了手機達人。「經常用手機下載音樂,跳廣場舞時播放。」舒琴告訴記者,她還學會用上傳廣場舞短視頻,收獲不少點贊。

自今年1月1日起,南京市開展萬名老年人免費學用智慧型手機專項行動,提出「開通一條熱線、開發一套課程、發出一份倡議、鼓勵結對幫學、開展上門送學、做好辦班教學、強化駐點常學、支持公益創新、優化窗口服務、宣傳先進典型」的行動指南。

值得關注的是,在今年的江蘇省政府工作報告上,2021年度江蘇省政府民生實事首次以清單形式單獨列出。這份清單列出了15類52件民生實事,在「提升養老服務質量」類別中,第一條就是「解決老年人運用智能化技術困難專項普及培訓工程,年培訓50萬人次」,此外還有「新增19家二級以上公立綜合醫院開設老年醫學科,同步完善適老化就醫環境」等。

「我們必須帶著迫切、帶著感情、帶著責任,等一等、幫一幫老年人,給他們多一些溫暖,攜手共享新時代的便捷和幸福。」李榮錦說,省財政將拿出1000萬元作為專項資金用於相關培訓。

江蘇還將推廣南京經驗,廣泛動員各方力量,培育壯大志願服務隊伍,以靈活的形式、豐富的內容,開展以智能技術運用培訓為主題的助老志願服務。

來源:cnBeta