同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型

#好書奇遇季#

和同事相處中,你有沒有以下的經歷?

她總是未經你的同意,隨意用你抽屜里的物品,開你的電腦查找資料,甚至翻看你的工作記錄等等,每當你找她聊這些事情的時候,她總是會瞪大眼睛,反問你:「這有什麼大不了的,你是不是有點太小氣了?「

她還總在辦公區域大聲講電話,入職沒到半年的你,已經輕鬆了解她的各種家長里短,摸清了她七大姑八大姨的喜好,也知道她和男友的各種情侶小「抓馬」,有時候你請她小點聲,她還會冷嘲熱諷地說:「你是不是嫉妒我啊?」

你身邊是不是也有這樣的同事?你想提醒她一些不良的小習慣,可是無論你軟磨硬泡,還是態度強硬,她總是對你的話無動於衷?那就快來看看這本書吧——《正向溝通:非暴力人際溝通技巧》。

同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型

這本書的作者是美國的芭芭拉·派崔特,她是傑出的商務溝通培訓師、人際溝通導師,有著二十餘年商務、人際溝通培訓經驗和紮實的理論基礎。

在多年的實踐中,她運用自己獨創的正向溝通技巧,幫助無數人解決了困擾其多年的人際交往難題,幫助他們構建起更為和諧、親密的人際關係。

她的這本《正向溝通:非暴力人際溝通技巧》,是一本提倡正向溝通理念的人際交往書。它能教會你如何不動聲色地化解衝突,實現順暢溝通。

就像著名的心理學家戴爾·卡內基所說,「我們一天的禍福悲歡,往往取決於我們的言語和交往」。

同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型

這不,我就在書中提取出來了WAC溝通模型,幫你輕鬆解決交往問題。

一、什麼是WAC溝通模型

首先,我們來說WAC模型中的W
。這里的W,代表單詞what,也就是「什麼」的意思,我們需要知道真正讓我們感到困擾的問題。

至於A呢,它代表單詞ask,也就是「要求」的意思。在我們明確困擾我們的問題之後,我們就可以要求需要對方做什麼或改變什麼。

而C呢,代表單詞Check,也就是「核對」的意思,在我們明確問題,說出要求之後,我們需要跟對方進行核對,確定對方接受到你的信息,明確了你的意思。

在處理那些困擾你的交流困境時,可以使用WAC模型,它能讓你的溝通氛圍變得良好。

同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型

二、如何應用WAC溝通模型

好了,現在我們知道WAC模型包含的內容了,下面我們來了解一下,怎樣應用WAC模型。

1、W:會問是什麼,找到真正困擾問題

首先,為了方便大家清晰快捷地找出自己的W,我給大家提出了3個小建議。

  • 找到具體原因

第一點,我們需要知道我們不能用抽象的詞語去概括問題,而是要把它細化,讓問題變得具體。怎麼做呢?比如你描述原因說,我討厭同事總是動我東西,經常打擾我工作。

這里面用到的「總是」,「經常」這樣的詞語就顯得太籠統了。更好的說法是,你需要詳細說出同事在什麼狀況下動你的什麼東西了,還有她怎樣打擾你工作了。

比如,我不喜歡她在我不在的時候動我的電腦資料,還有我工作的時候,她很大聲地打私人電話。

你看,像這樣陳述的話,我們就能很清晰地了解到自己究竟對哪件事不順心了。

同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型

  • 不貼行為標籤

關於這點,我們是很好了解的,就比如,你不能在同事身上貼上類似於「任性」、「自私」的標籤,這樣會讓我們的陳述不客觀,我們需要把重點落在分析這個人的行為上,而不是對這個人做判斷。

  • 正面積極表達

這一點是很重要的,但很多時候都會被我們忽視掉,比如我們很容易跟對方說,「你這樣做是錯的」,「你這樣很不尊重我」等等。

要想解決這個問題,我們可以少用消極詞語,少說你怎麼樣,多用積極詞語,多用「我」字開頭說話。

比如,我希望你做得更好一些,或者我需要你更尊重我一點。

看,像這樣說話,就會讓對方更容易接受對不對?

2、A:會提出要求,說出理想改變狀態

在我們明確W之後,就可以根據W來提出我們對對方的要求,說出自己內心的理想狀態。

同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型

這里需要注意的是,我們提出的要求應該是合理的,是對方可以做到的。而且說話的態度是要有禮貌的,同時也能表明自己態度的,不能是被動的或者帶有攻擊性的。

比如,我們可以跟對方說,「我希望你下次使用我資料的時候,能告訴我一聲,那就完美了」,或者「不好意思,可以降低一下講電話的聲音嗎?」

這樣有針對性地提出要求,會讓你們的溝通更高效,交往更和諧。

3、C:會驗證核對,確保對方接收信息

好了,知道怎樣提出要求之後,我們來看一下怎樣與對方進行核對,也就是WAC模型中的C。

作為必不可少的一步,掌握它,可以確保你和對方的溝通是有成效的,具體的做法是,你可以通過問句來向對方做確認,比如,「我把意思表達清楚了嗎」,或者「你認為你可以做到嗎」等等。

同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型

好了,這就是WAC溝通模型的主要內容了,我們先要明確具體的困擾問題,然後根據這個問題有禮貌地向對方提出改變要求,最後再跟對方確定是否接收到我們的信息。

靈活掌握WAC溝通模型,能讓我們既有禮貌又有力度地提出自己的要求,還能打造一個溝通氛圍愉悅的環境。

如果你覺得這個溝通模式還不錯,記得去看《正向溝通:非暴力人際溝通》這本書哦。

還要謹記這句:暴力溝通並不可靠,WAC才是良藥。

來源:kknews同事「不講道理」,很難相處?那是你還沒學會WAC溝通模型