辦個卡沒用完商家卻不見了?看北京如何有效治理預付卡退費難

預付卡退費難一直以來都是消費者維權的一大痛點,不過,在北京,這一問題有望得到加速解決。據報導,今年,「預付式消費退費難」被列入北京接訴即辦「每月一題」重點解決督辦事項,有關部門、各區先行先試,因地制宜探索出一攬子預付式消費管理新舉措,提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。

辦個卡沒用完商家卻不見了?看北京如何有效治理預付卡退費難

「辦個卡,卡沒用完,商家卻不見了」,不少消費者都有過這樣的苦澀經歷。中消協發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,教育培訓、體育健身、美容美發等行業是預付式消費最容易出問題的「重災區」,近年來屢成投訴熱點。

盡管各地都在加大對預付卡退費難的治理力度,但由於其牽涉面廣、資金追截難以及執法配合存壁壘等因素,使這一頑疾始終難以得到根治,現實中,消費者仍不時「踩坑」。

預付卡退費難,不只是簡單的消費糾紛問題,也是實實在在的民生痛點。這一痛點需要有關部門及時、深度介入,用有效的治理查漏補缺,維護消費者權益。

將「預付式消費退費難」納入「每月一題」重點解決督辦事項,就是有關部門維護消費者權益的切實舉動,這凸顯了北京治理預付卡退費難的決心。

所謂「每月一題」,其實是在北京推行接訴即辦基礎上的創新性舉措。與「民有所呼,我有所應」的聞風而動式治理相比,「每月一題」強調「向前一步、未訴先辦」,它聚焦的是那些市民訴求量大、涉及面廣又長期解決不了的普遍性難題,治理姿態更加主動,治理力度也進一步加大。

這實質上進入了一種更高層級的治理體系,是「我為群眾辦實事」主題之下,公共管理部門亮出的又一實招。

辦個卡沒用完商家卻不見了?看北京如何有效治理預付卡退費難辦個卡沒用完商家卻不見了?看北京如何有效治理預付卡退費難

實際上,在「每月一題」的統攝之下,北京各有關部門、地區治理預付卡退費難,已經在行動,且效果正在顯現。

譬如,當前,《北京市單用途預付卡管理條例》已開始公開徵求意見,一旦這一立法正式落地實施,治理預付卡退費難就有了明確的法律依據,執法將更加清晰有力。

在朝陽,為防止商家惡意捲款跑路,朝陽區市場監管局開發了「朝陽預存寶」微信小程序,當消費者付款時,資金會自動轉入銀行資金存管帳戶,有效避免了個別經營者捲款而逃的行為。

豐台則建起了全市市場監管系統首家「接訴即辦」大數據指揮平台,餐館倒閉後,消費者的退卡訴求會立刻被平台「捕捉」到,這種風險預警處置機制,為消費者錢包構築了堅固的「防火牆」。

辦個卡沒用完商家卻不見了?看北京如何有效治理預付卡退費難

將預付卡退費難納入「每月一題」重點解決督辦專項,不僅促進了「防跑路」技術的進步,還將各執法部門有效聯動起來,以協同治理合力有效打擊預付卡退費難。

據了解,自預付卡退費難進入「每月一題」專項督辦事項以來,北京市十幾個部門組成工作專班,強化問題導向,跨部門、跨層次、跨系統進行行業治理,形成了對預付卡退費難的治理閉環,有效維護了消費者的利益。

治理民生難疾,就得用非常手段。說到底,北京接訴即辦「每月一題」的良好實踐,是現代城市治理理念的一次創新,其惠及的不僅是公眾利益,也是對城市治理思路的拓寬。

這也表明:民生改善與城市治理水平提高一直就是相輔相成、相互促進的,「我為群眾辦實事」,「我」也將在此過程中不斷蛻變更新,愈加成熟。

來源:cnBeta