[評論]「愛騰優」集體取消超前點播 大平台更要尊重用戶

日前,愛奇藝、騰訊視頻、優酷相繼發布聲明,取消超前點播服務。不少劇迷表示,「終於等到這一天。」「左三元,右三元,想看花絮再三元。」超前點播模式自誕生之日起,就伴隨著巨大爭議。這一模式下,很多時候熱門劇集會被一家平台「買斷」,觀眾為了看劇必須充會員,可才看了幾集又要額外付錢,說好的「超級VIP」轉眼成了「超級提款機」。

[評論]「愛騰優」集體取消超前點播 大平台更要尊重用戶

更何況即便花了錢,觀眾也沒有充分選擇權,完全得按順序來點播,趕上節假日,平台還可能會少播或乾脆停播。口口聲聲「特色服務」,實則處處折損用戶的消費體驗。如今,幾大平台紛紛「下架」超前點播,亡羊補牢,也算為時未晚。

很長一段時間來,隨著行業競爭不斷加劇,某些平台不專注提升自身服務以求突圍,反而在套路用戶上絞盡腦汁。先承諾「會員免廣告」,卻又在劇前劇中大搞植入;先宣揚「會員影視資源盡享」,又搞出需要再付費的VVIP會員。套娃般的套路,花式打擦邊球,侵犯用戶權益的問題隨處可見:用戶開啟軟體前,先得勾選與功能毫無關系的「協議」「聲明」;無意間碰了下螢幕,就會被強行跳轉到商品網站;會員到期,沒有顯著提醒就被自動續費……短期來看,消費者可能會吃一兩次「啞巴虧」,可吃相太過難看總會遭人厭棄。凡此種種損害的不僅是平台的商業信譽,更是對影視行業、內容領域發展的變相阻礙。

「為內容付費」是當今網際網路運營的基本邏輯之一。音視頻網站千方百計培養用戶付費習慣,增加平台收益,完全可以理解。但任何時候,都不能忘了用戶至上這一前提。尤其是大平台,不能仗著資源優勢搞「店大欺客」那一套。不然,當用戶信任被透支,自然會用腳投票。此外,也有不少人轉而「報復性支持盜版」,盜版行業一度呈現復燃之勢,令人遺憾。幾年間好不容易涵養起的良性生態,就這麼被攪亂了,長此以往,影視行業很可能陷入平台虧損、片方賺不到錢的惡性循環里難以自拔。

更關鍵的是,商家大張旗鼓「擺桌子收茶位費」,能端出像樣的「菜品」嗎?近些年,亮眼網劇雖也有之,但劇目高度同質化、劇集爛尾注水等問題十分嚴重,常有用戶看到最後「罵罵咧咧」退掉會員。把做內容的心花在搞套路上,一而再再而三,還有誰傻傻埋單呢?

開門做買賣,尊重是前提。少些套路、多些誠意,承擔起應盡的社會責任,在企業利益與消費者權益之間找到平衡點,才能收獲信任,贏得用戶。

來源:cnBeta