外出手機沒電，不少人都會選擇共享充電寶應急。但近日，成都市民王先生卻遇見了共享充電寶「易借難還」的尷尬事情。據王先生介紹，4月17日下午2點，由於著急出門未給手機充電，他便在萬象城附近一家門店租借了速綠共享充電寶，但當他到達羊犀立交附近時，速綠充電微信小程序上顯示的可歸還點位卻並不存在。
最終，為了不耽誤更多的時間，王先生在返回萬象城後才將充電寶歸還，並且最終支付了12元的費用。
「我正常使用的時間實際上只有1個小時，按照速綠充電寶的計費規則，我只需要支付4元。」王先生說，在充電1小時候，手機電量就已經到達了85%，足夠正常使用。但就是難以歸還的問題，讓他多支付了8元費用。
王先生所反映的情況是否普遍存在？由於可歸還點位的不真實導致多支付費用又該誰來承擔？4月19日，紅星新聞記者進行了探訪。
系統顯示附近4個點位，竟然全不存在
19日上午10點35分許，紅星新聞記者在成都市成華區羊子山路一帶，使用速綠充電微信小程序搜索附近門店，小程序上顯示了4個門店位置，最近一個門店距離定位僅35米的距離。其中，4個門店分別為「小川王飯店」「朝陽生活廣場」「再相逢山城老火鍋」「煌沸紅火鍋外擺」，除「煌沸紅火鍋外擺」門店顯示為「可租借，可歸還」外，其餘3個門店均顯示「可租借，不可還」。
記者按照小程序顯示門店位置前往尋找時發現，「小川王飯店」門店顯示位置實際上是一個小型公園，在公園內並無任何門店，也沒有任何共享充電寶設備擺放。而靠近「小川王飯店」門店的「朝陽生活廣場」門店，雖然有餐飲店存在，但並未在店內發現速綠共享充電寶。
▲速綠充電微信小程序顯示的「小川王飯店」門店位置實際為小型公園
奇怪的是，19日晚間6點50分左右，當記者再次通過速綠充電微信小程序搜索附近門店時，小程序已沒有顯示「朝陽生活廣場」門店。
▲19日晚間6點左右，小程序顯示的羊子山路一帶門店信息，已無「朝陽生活廣場」門店
而靠近華宇·陽光四季的「再相逢山城老火鍋」「煌沸紅火鍋外擺」兩個門店，「再相逢山城老火鍋」門店所處位置並未發現該門店的存在，現場也沒有火鍋店。
▲「再相逢山城老火鍋」門店位置實際為普通商鋪，無火鍋店經營
「煌沸紅火鍋外擺」顯示地址為成華區羊子山路8號，但該地址實際為華宇·陽光四季小區大門，並且大門左側和對面均未發現該門店。
▲「煌沸紅火鍋外擺」門店位置實際為華宇·陽光四季小區大門
▲華宇·陽光四季小區大門左側店面，並未有火鍋店存在
隨後，記者分別前往以上四個點位，但這些點位卻並不存在，甚至連點位顯示的門店都不存在。隨後，記者按照小程序上顯示的點位一一尋找，最終在北城鑫街2樓牛寶貝特色牛肉驢肉菌湯門店租借到了速綠共享充電寶。
為了驗證其歸還難度，記者還同時租借了美團共享充電寶和怪獸共享充電寶，並按照用戶一般使用規律，乘坐地鐵3號線從昭覺寺南路站前往市二醫院站，並在市二醫院站F出口外一點位成功歸還了美團共享充電寶和怪獸共享充電寶，使用時間是30分鍾。
但在市二醫院站，根據速綠充電微信小程序顯示，附近並沒有可以歸還的點位，顯示距離最近的點位是「鴻源江湖兄弟情」，距離記者743米。同時，小程序中顯示的附近門店，「鴻源江湖兄弟情」有三家，一家顯示「可租借，可歸還」，另外兩家顯示「可租借，不可還」，這三個點位地址的是成都市郫都區安靖鎮豐安路92號，與實際情況也不相符合。
租借30分鍾，歸還1小時？
即便顯示地址與實際有著巨大出入，但記者使用導航發現，該點位位於成都錦一醫院附近，步行距離923米，但按照導航前往時，現場並沒有找到該門店。同時，記者走訪附近商家，均沒聽說有該門店存在。隨後，記者按照小程序顯示前往附近的另一可歸還點「喵夏」，也同樣未發現該門店。
在嘗試尋找可歸還門店時，記者發現，不少點位顯示地址與實際差別較大。比如在搜索附近門店時，其中一門店「清江東田造型」顯示距離定位僅844米，但顯示地址卻是樂山市市中區三蘇路邦泰國際社區，但點擊導航前往，該點位又位於成都市錦江區督院街附近。記者按照導航前往，同樣並未找到該門店。
▲速綠充電微信小程序上顯示的歸還門店信息
在多次尋找後，記者終於在紅星路四段一家門店成功歸還了速綠共享充電寶。整個使用時長1小時28分鍾，共花費6元。與同時租借的共享充電寶相比，在尋找歸還點位上多用了近1個小時。根據速綠充電寶計費規則，這部分費用需要支付4元。
在黑貓消費者服務平台上，也有市民進行過類似的投訴。一位匿名的網友在2021年3月24日投訴稱：「顯示的門店歸還信息全部是虛假信息，到了歸還點卻還不了充電寶。」
回應：類似情況可撥打客服熱線尋求幫助
律師：造成的損失應由充電寶企業承擔
19日下午，記者就上訴情況聯繫到速綠共享充電寶業務主體公司——海南掌上能量科技有限公司人工客服，根據記者描述，客服工作人員將記者尋找歸還點位時產生的費用作了退還處理。至於速綠充電微信小程序上顯示門店信息為何出現錯誤，該工作人員並未回答。同時，該工作人員表示，如用戶再次遇見類似情況，可以撥打客服電話400-051-9000，由工作人員引導前往准確的歸還門店。
四川方策律師事務所律師郭剛認為，消費者與共享充電寶企業之間所形成的是一種租賃合同關系，為便於交易雖未訂立書面內容，但企業仍應誠實信用履行相關合同義務。對於歸還點位不准確的問題，充電寶企業有義務告知真實、准確的歸還點位，如虛假則已涉嫌欺詐，由此給消費者所帶來的損失理應由充電寶企業予以全部承擔。
並且，消費者租用共享充電寶遇到的糾紛問題，由於消費金額小，而維權成本又相對過高，加之也難以收集相關證據，往往只能一忍了之。對此，消費者可進行行政投訴，或根據《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條的規定，要求法律規定的機關和有關組織向人民法院提起針對性的公益訴訟。同時，也建議由國家相關部門對此出台相關規定或行業出台自律規則，對共享充電寶的計扣費規則進行規范，並對押金收退進行監管，及時收集消費者投訴，對被投訴多的企業進行約談、警告、處罰等。
泰和泰律師事務所律師韓放表示，消費者在使用共享充電寶時，如在進行歸還充電寶時使用時間，遠遠超過正常所需時長，消費者可通過市場監管部門或撥打12315進行投訴。
同時，記者撥打12315消費者投訴熱線了解到，對於充電寶歸還點位信息錯誤導致用戶產生額外費用的情況，可以通過消費者權益保護平台進行投訴，工作人員將會根據投訴內容轉交相關部門進行核實和處理。
紅星新聞記者 鄧文博 攝影報導
來源：cnBeta
