四川省消委集體約談後，六大二手車線上平台提交整改方案

四川在線記者 劉佳

今年3月，四川省保護消費者權益委員會（簡稱四川省消委）通報了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優信二手車六家平台存在的突出問題，並公開約談要求積極整改。

4月16日，四川在線記者從四川省消委獲悉，目前6家平台已向四川省消委提交整改報告，針對加強車輛信息審核、完善售後服務、提升服務水平、積極履行責任等方面，6家平台提出了具體整改措施。

具體如何整改？一起來看看！

——虛假車源問題

58同城表示將推出「真車優選」和「放心車」等系列保障產品，加大信息審核力度；二手車之家表示將升級車源審核規則，清退嚴重失信商戶，在顯著位置設置舉報功能，增加車源實拍驗證功能；人人車表示將對車輛信息開展全面治理，加大人工審核、升級審核系統；淘車表示將梳理車輛信息，下架重複、失效車輛連結，提高車輛信息更新頻次，自營門店車輛出售後一小時內下架信息。

——收費不規範問題

58同城表示將增加科普知識，幫助消費者識別隱性收費項目，開展線上呼叫提醒試點，提醒消費者避開收費陷阱；優信二手車表示將重新設計交易流程，預覽合同滿意後再繳納訂金，該功能將於4月底上線；瓜子二手車表示在《瓜子二手車簽前告知注意事項》中增加公示GPS服務費內容，保障消費者知情權。

——「霸王條款」問題

瓜子二手車表示將重新修正合同內容，儘快完善合同條款，保障消費者公平交易權；淘車表示將重新審核現有合同條款，重點標識消費者權益相關條款，增加售後服務指引內容，並要求銷售人員在簽約前向消費者詳細講解合同主要條款以及售後服務流程，明確雙方權利和責任。

——售後服務問題

58同城表示將增加客服人員，對違規商戶採取關停措施，引入保險機制，為遭受損失的消費者提供保險賠償；人人車表示將升級完善現有售後服務體系，打造「九大客服平台+365天+一對一+24小時快速反應」客服體系；優信二手車表示為相關車輛提供「三天免費試用、一年包退、一年或兩萬公里保修」等服務；瓜子二手車表示將完善投訴舉報處理機制，建立「綠色通道」快速處理消費者投訴；二手車之家表示將優化APP個人中心，9:00至18:00可轉人工諮詢和投訴，在APP和PC端同步展示消費指南；淘車表示將完善售前、售中、售後服務指引，簡化售後服務流程，無法及時答覆的訴求將直接落實至大區總監，快速處理消費者訴求。

——消費者隱私權、個人信息權保護問題

58同城表示將增加個人信息安全策略，用戶號碼均採用虛擬號碼形式，增加晚22點至次日早8點免打擾功能，防止來電打擾；瓜子二手車表示將通過技術手段，設置未得到授權無法與用戶聯繫功能，切實保障消費者人身財產及信息安全；淘車表示將定期開展專業培訓和指導，明確服務規範，堅決抵制違規泄露、買賣消費者信息行為。

針對各平台提交的整改方案，四川省消委表示，將繼續跟進整改情況，督促各項整改措施落地見效。也請廣大消費者一起來監督。

來源：kknews四川省消委集體約談後，六大二手車線上平台提交整改方案