打卡276天後，寶媽艾文（化名）沒能從「海底小縱隊學英語」得到全額返現。中國在線教育規模近年來迅速擴張，隨之而來的負面新聞也接連不斷。教育機構為快速擴大用戶數量，各自窮盡辦法促銷。「0元學打卡返現」即是其中之一。澎湃新聞調查發現，不少在線教育機構推出過這種營銷方式來吸引用戶。家長購買在線課程後，只要在規定期限內完成一定天數的打卡，就可獲得「學費」全額返現。
而事實並非這麼簡單。艾文完打卡天數後，卻被教育機構以有兩節課「無孩子聲音，是代打卡」等為由拒絕返現。
澎湃新聞進一步調查發現，與艾文有相同遭遇的家長不在少數。除了「海底小縱隊學英語」，魔力恐龍、比巴早教機、七彩熊繪本等在線教育品牌在推出過「0元學」課程。現在，這些平台無一例外與部分用戶陷入返現「糾紛」之中，甚至有平台直接宣布「無力返現」。
3月12日，「海底小縱隊學英語」App運營方成都創感時代科技有限公司相關負責人（下簡稱：創感時代）向澎湃新聞否認存在「篡改用戶打卡記錄」情況，活動一直要求「家長不允許代打卡」，從來沒有變過。「有些家長購買課程並非為了孩子學習，而是為了薅走禮品。」
但艾文表示，在購買課程時並未被告知家長不能代孩子打卡，而每天孩子打卡後都顯示打卡成功。
某投訴平台上搜索「0元學」關鍵詞，有近600餘條投訴。 網站截圖
一家知名兒童在線課程推廣平台負責人王海（化名）告訴澎湃新聞，不少在線教育公司為搶占市場，紛紛推出「0元學打卡返現」活動以此「套路」家長，但在實際操作中，很多公司設計的活動規則「其實是有問題的」，低估了家長堅持完成打卡的意願，而這為後續「返現」風波的出現埋下了隱患。
用戶質疑課程方故設打卡障礙，致「返現」無法兌現
動畫片《海底小縱隊》是知名IP，而「海底小縱隊學英語」App運營方創感時代對外宣稱，其取得了萬達寶貝王全球獨家正版教育授權。這讓艾文對「海底小縱隊學英語」頗為信賴。
2020年2月底，艾文在某在線課程推廣平台花998元買了半年「海底小縱隊學英語」課時包，一個月後，她補繳了600元，將課程升級到「一年包」，共有276節AI英語互動課。艾文提供的發票信息顯示，收款方為「創感時代」。
艾文稱，彼時課程描述的「0元學打卡返現」要求為，家長在App內上課打卡，無需分享朋友圈，其中購買半年課用戶150天內打卡138天、一年課用戶300天內打卡276天、兩年課用戶打卡552天，即可全額返現。
「當時購買的時候，『海底小縱隊學英語』微信群老師說，打卡非常簡單，只要在App上顯示當日打卡成功就可以，期滿後直接提現。」艾文告訴澎湃新聞。
多位家長向澎湃新聞提供的「交易快照」、宣傳資料等顯示，課程方對打卡規則無具體要求，僅載明在「海底小縱隊學英語」 App內學完當日課程後，點擊頁面中的「打卡」按鈕，「蓋章」成功即可。
一名小孩在「海底小縱隊學英語」App內跟讀、打卡。 采訪對象供圖
多位家長向澎湃新聞提供的「聊天截圖」顯示，有家長擔心會被判定為「家長代打卡」，從而無法通過，就此詢問課程方老師；對方有的表示「以每節課完成之後顯示打卡成功為准」，有的則明確回復「可以代打卡」。
其中一名家長稱，課程老師為安撫她的擔憂，曾稱「孩子處於啟蒙階段，不能逼迫開口，可以陪同學習；如果孩子不肯開口，家長可以先打卡，記住哪一課日後找出來重新學習，覆蓋就可以了，不影響返現。」為此，這位家長將「一年課時包」升級到了兩年。
2020年7月底，第一批購買「海底小縱隊學英語」半年課時包的家長打卡期滿，按程序申請了返現。但在課程方承諾的10個工作日後，部分家長並未拿到錢，而是收到了「審核不通過」的通知，理由是存在家長「代打卡」的情況。此事迅速引發家長們的「質疑」。
打卡期滿後，一名用戶的返現申請未被「海底小縱隊學英語」通過。 采訪對象供圖
2020年8月12日，「海底小縱隊學英語」在其微信公眾號公布了首批1000名家長成功返現的名單。次日，該平台又發出一則《打卡0元學申訴進展和規則公示》，表示其從「0元學」活動以來就公開說明不能由家長代打卡。
該公示還稱，2020年9月1日之前，放寬審核條件，所有參加「0元學」活動的用戶，打卡判定適用於最低規則，涉及發音的課程中只要有自己孩子發音即可；9月1日之後，恢復正常審核，每節課發音音頻至少需有50%的孩子聲音，且要和課程內容相關。
家長們認為這一舉動是「違約」，中途修改規則。艾文說，2020年8月發生「返現風波」後，她便多留了一個心眼，每次孩子學習時，她都會錄屏。打卡期滿後，她提出「返現」申請，但最終審核未通過，有兩節課被判定為「無孩子聲音，是代打卡」。艾文將審核後的兩節課，同錄屏視頻對比，發現原本有的小孩聲音「沒有了」。她懷疑完成打卡的課程或被「篡改」。
此外，多位家長反映，該款App的錄音系統要麼錄不上、出現雜音，要麼錄上的聲音出現「變聲」。一名家長提供的小孩學習視頻顯示，孩子跟讀英文單詞後，再播放已錄音頻，發現「聲音仿若大人」。
課程方堅稱「規則沒變過」，是被家長「薅了禮品」
澎湃新聞注意到，「海底小縱隊學英語」App的運營方創感時代近來已「官司」纏身。2020年9月至今年3月5日，該公司已有65條被起訴的立案信息，以及31個開庭公告，大多是教育培訓合同糾紛，與「0元學」活動相關。
前述某知名兒童在線課程推廣平台負責人王海告訴澎湃新聞，其所在的課程推廣平台曾和創感時代合作售課。2020年1月，「海底小縱隊學英語」的「0元學」活動開始推廣，「分成了很多期」。「大概在5月以後，（課程方）明確規定了『家長不能代打卡』，但在1月至4月的推廣過程中，沒有明確的打卡要求——至少在提供給我們授課渠道方的物料和信息里，沒有這方面的信息。」王海稱。
3月12日，創感時代卻在回應澎湃新聞時稱，他們的活動要求一直以來都是「家長不允許代打卡」，從來沒有變過。「0元學」業務促銷活動從去年8月已經結束銷售。「截止當前，只要符合打卡規則的用戶，我們都已經按照合同規定返還了全部學費。」
對於該公司不斷被家長投訴乃至起訴的「現狀」，創感時代稱，「這是極少數用戶在各種渠道煽動其他用戶進行非理性投訴。」用戶購買課程時，公司會送禮品，而「這些昂貴的禮品成為了極少數用戶代打卡謀取利潤的動力之一」。「有些家長購買課程並非為了孩子學習，而是為了薅走禮品。光是一個用戶換手機號碼多次購買我們課程，並且禮品寄送到同一地址的，就有接近千人。」
創感時代還稱，在處理用戶申訴問題時，「僅有千分之五的用戶提供了本人與班主任的真實聊天記錄，而大部分用戶則引用網上所流傳、非本人的、無法辨別真偽的截圖」，其中不乏「PS造假」行為。該公司也否認了「篡改用戶打卡記錄」的情況，稱「對於每一位用戶的數據都留有備份，經得起查驗。」
而對於未能成功返現的用戶，該公司自稱推出了「0元學轉課」活動，「覺得難以堅持打卡的用戶可以選擇轉學其他直播課程和AI課程」，同時提供部分現金補貼。
維權的家長們表示難以接受該公司的解釋。一名家長稱，她購買課程較早，獲贈口袋打印機、電子手寫板、彩色筆等，價值僅有兩百元左右。
「倘若把學費退了，我們願意買新的禮品還回去。」多名家長認為，課程方指責家長「薅羊毛」無從說起，「超市賣特價品，消費者買了，能說消費者是『羊毛黨』嗎？」
已有多個兒童網課平台被「返現」糾紛纏身
「海底小縱隊學英語」出現的「打卡返現」爭議並非孤例。除了「海底小縱隊學英語」，陳茜（化名）還為自己孩子購買了魔力恐龍、比巴早教機、七彩熊繪本等在線教育品牌的「0元學」課程。
現在，這些平台無一例外與用戶陷入返現「糾紛」之中，甚至有平台直接宣布「無力返現」。「別人是踩一個坑，我是踩中了幾個。」陳茜自嘲。
2021年1月28日，深圳市消費者委員會公布《2020年深圳消費投訴分析報告》，其中提到，消費者集中反映深圳市比巴科技有限公司（以下簡稱比巴科技）宣傳購買早教機可打卡返現，但更改打卡規則、提高打卡難度，不履行返現承諾。
一名寶媽告訴澎湃新聞，2020年初，她花了608元購買比巴早教機及其課程。彼時打卡要求為：每天發布30+夸贊比巴的原創文字和孩子使用比巴早教機的真實場景配圖，「為照顧上班族的家長們，允許分組屏蔽」。
「今年，打卡結束後，向平台提交了返現審核資料，滿心歡喜以為可以得到返款，但審核專員卻以各種理由不給通過，比如海報不完整、日記空白、文字不符合規則、要求錄屏微信通訊錄好友人數、朋友圈設置了三天可見或者一個月可見……」前述寶媽稱，這些都是購買課程時打卡規則里沒有約定的內容。
3月12日，澎湃新聞就此聯系比巴科技采訪，接通電話後被對方掛掉。一名與該公司有合作的課程推廣平台負責人評價，「這是讓用戶在朋友圈為其免費打了一年廣告」。
「七彩熊」暴雷後，一家課程推廣平台自稱前往「七彩熊」公司所在地為用戶開展維權談判。
曾火爆一時的「七彩熊繪本」也因「返現」糾紛被媒體曝光。去年7月，據多家媒體報道，「七彩熊繪本」App在不到兩個月的時間內，進行了數十次更新，打卡難度不斷上升，「幾個小時都完成不了」。「七彩熊繪本」創始人接受媒體采訪時承認，的確存在故意刁難用戶、使其無法成功打卡的做法。
2020年9月，北京市教委官網曾對繪本學習平台大塘小魚「點名」，稱其以打卡返現金、推廣返傭金等方式營銷，誘導家長購買課程，因無法在規定期限返現，以及未徵得同意強制關停賬號，引發大量投訴。大塘小魚相關負責人被約談，該機構網站、App和公眾號暫停更新14天，「全面整改」。
「魔力恐龍」發表聲明，稱無法繼續發放「獎學金（返現費用）」。
而另一家英語在線學習平台「魔力恐龍」 （運營機構為北京大咖互動科技有限公司）則更為乾脆。2020年11月19日，該平台發布獎學金兌換說明，稱「已無力發放獎學金（打卡返現）」。
而據王海透露，他曾和一家兒童在線教育課程研發公司「開誠布公聊過」，對於「0元學」活動，對方的思路很簡單，即「為了沖量，占有市場」，然後贏得投資。「但活動做了後，發現用戶量仍無法趕上競爭對手，便『不想給用戶返錢了』，以降低運營成本。」
責任劃分陷入扯皮，兒童在線教育亟需監管
據澎湃新聞了解，購買「0元學」活動課程的用戶大多通過第三方課程推廣平台。當糾紛出現時，面對「該由誰承擔責任」的問題，課程方和推廣方也陷入「扯皮」中。
創感時代一名工作人員接受澎湃新聞采訪時曾稱，打卡規則在活動上線前就發給了各合作平台方，明確要求在宣傳頁面上寫清「不允許家長代打卡」，但有個別合作平台並未按要求執行，導致一些家長被誤導。
而與該公司有合作關系的王海則稱，活動之初並未收到對方明確信息。
中國庭審公開網顯示，2020年12月底的一起庭審中，有家長起訴創感時代「違約」，要求退還「0元學」活動費用數千元。創感時代代理律師辯稱，「被告」應是售課平台，而非課程研發公司。
據天眼查，「七彩熊繪本」運營方杭州趣學樂科技有限公司因「合同糾紛」被一家兒童在線教育推課平台起訴，該案於2021年1月開庭，目前結果未知。另一知名課程推廣平台負責人劉岩（化名）則告訴澎湃新聞，他也在和「七彩熊繪本」運營方打官司。此前，劉岩所在推課平台曾斥資數百萬元，用於「七彩熊繪本」用戶的現金補償和贈課。
劉岩介紹，在線教育課程分銷行業「門檻很低」。「你可能只要花幾千塊，辦個營業執照，注冊分銷平台，就可以號稱『某某創始人、某某CEO」，然後去跟課程方聯系，合作售課。」現在課程研發公司同樣很多，尤其是一些小企業，「只要你告訴對方，可以幫忙推廣，（對方）就願意跟你合作。」
劉岩認為，在線教育行業用了太多「互聯網的打法」——重廣告投入吸引用戶，不斷融資，搶占市場份額。「能有多少精力放到真正的課程研發上去？這很難說。」在劉岩看來，當前在線教育市場仍處於「無序競爭狀態」，「99%的品牌都是新品牌」，同時又缺少行業監管，從業者在其中作選擇時難免「受到大環境的影響」，「你不去搶市場、搶地盤，就會被別人搶走。」
王海承認，作為課程推廣平台，需要對「0元學」活動的泛濫及後果承擔一定責任，但「到底有多少責任，說不清楚」，無先例可循。
中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，泛濫的「0元學」活動亟需監管。「到底是有意的欺騙，還是屬於營銷策略？在釐清這一點的基礎上，再來想辦法規范在線教育發展，促進良性競爭。」儲朝暉告訴澎湃新聞，這需要整個在線教育環境的改善，「僅僅依靠某家企業很難。」
鑒於在線教育機構偏離教育本位、頻頻「暴雷」，今年全國兩會期間，全國政協委員、民建北京市委會主委司馬紅建議，加強線上教育機構預存資金監管。「一些線上教育機構把大量資金用到廣告上，獲客成本高昂，存在『寅吃卯糧』現象；存在數據造假、虛假宣傳等現象，導致行業惡性競爭加劇，部分企業在內耗中『跑路』、停運。」司馬紅認為，防止預付資金被隨意挪用和加強監管非常重要。隨着監管趨嚴，澎湃新聞近日搜索多家推課平台發現，僅有極少數課程仍在主打「0元學」營銷。王海稱，「返現」出問題後，他的平台已很少再推廣「0元學」課程。
來源：cnBeta
