直播收到打賞是求之不得的好事，但如果財大氣粗的榜一大哥是個未成年，那就是一場噩夢的開端。
這件事最近頻繁發生在 B 站虛擬主播身上。
6 月 28 日下午至晚間，至少 60 位主播收到未成年人退款通知，金額從幾毛至十幾萬不等，總金額近百萬，十幾位主播的榜一大哥疑似是同一人。
這位榜一大哥自稱是「三十多歲、收入可觀的程式設計師」，看直播只是為了樂子，卻在他打賞的幾個月後，以未成年的身份，殺了主播們一次回馬槍。
時隔幾月被退款，主播的無妄之災
今年 5 月，網信辦等四部門聯合發布 《關於規范網絡直播打賞 加強未成年人保護的意見》，其中提到：
嚴格落實實名制要求，禁止為未成年人提供各類打賞服務，對未成年人冒用成年人帳號打賞的情況，屬實的須按規定辦理退款。
所以，未成年直播打賞，監護人要求退款，合情合理合法。
而讓主播們對此叫苦不迭，是因為這是一場「無妄之災」。
主播收到打賞後，這筆錢是 B 站和主播對半分，理論上各自 50%。如果通過 iOS 打賞，到帳是 70%, 主播和平台各自 35%。
但是主播不會對打賞照單全收，為了回饋粉絲，往往會給通過「大航海」打賞渠道上艦的粉絲們送禮物，甚至直接返現金，如果被要求退還打賞，這些支出就打了水漂。
▲ 圖片來自：B 站主播@折原露露
這次被未成年退款的 B 站主播@默咕咕_Morh，分享了她的「受害經過」。
今年 2 月，退款人消費了 5400 多元，成為她的第一個「提督」，後來沒有再打賞，只是偶爾進直播間。在彼此沒有交流的情況下，@默咕咕_Morh 在前幾天收到了 2700 多元的退款需求。
但當初@默咕咕_Morh 拿到手的並沒有那麼多，因為稅務和其他原因，實際入帳只有 1300 多元。
值得一提的是，此次主播被扣除的是等值的「金倉鼠」而非現金。
金瓜子和金倉鼠都是 B 站直播貨幣，實際上是等價的。主播可通過觀眾用金瓜子投餵的道具獲得金倉鼠。觀眾給出 1000 金瓜子，主播從中得到 500 金倉鼠。也就是說，金倉鼠只能通過直播禮物獲得，且 B 站抽取一半收益。
B 站告訴愛范兒，能夠理解主播的心情，但未成年打賞是監管紅線，不是只有 B 站這樣做。他們的退款措施是，主播實際到手多少，就退多少。
提現了多少金倉鼠，就扣多少金倉鼠。我們扣不了主播的錢，只能將金倉鼠扣到 0 為止。主播繼續直播，會再次從直播收入的金倉鼠里面扣。主播撂挑子注銷帳號，剩下的錢就是 B 站自己墊。因為退款本身就是 B 站全額退的，平台抽成的費用也是 B 站出。
打個比方，假如需要退還 iOS 渠道 10 萬的打賞，原本主播和 B 站各自到手 3.5 萬，主播需要退的是 3.5 萬，剩餘的 6.5 萬由 B 站退，不需要主播承擔平台費。
▲ 部分被退款主播名單.
今年 4 月底，B 站主播@軟軟小貓咪遇到了類似的情況，她的總督「幻術巔峰」申請未成年人退款 5 萬多元，這筆消費卻是在 2 月打賞的。
從打賞到退款，這中間幾個月的間隔，也讓主播有苦難言。
對於主播來說，定製虛擬形象、維護直播設備、給粉絲送禮物，種種開銷只多不少，甚至被要求退款時根本拿不出錢，一筆錢可能就帶來資金鏈斷裂。
▲ B 站主播@蝶太.
不同月份，還面臨著不同稅收情況。
B 站主播@折原露露也是「受害者」之一，她在視頻里指出，虛擬主播的稅務是階梯制，和每個月的流水有關。如果收到打賞的月份流水比較高，意味著被扣去更多的稅，退款時也要補上更多的稅。
視頻發出後，一些網友私信@折原露露，每年 3-5 月國家會對稅務進行清繳，可以退掉多繳的稅，但具體怎麼操作眾說紛紜。
▲ 團伙作案可能不是第一次.
因為此次幾十位主播接連中招，有網友猜測是「團伙作案」「賽博仙人跳」。
其中一種可能是，退款人盯上了主播送的艦長禮物，先上艦拿禮物再未成年退款，最後將禮物掛到閒魚賺上一筆。
退款年年有，漏洞特別多
早在 2020 年 8 月，B 站用戶、知名氪佬@朱可夫鬼鬼的退款事件掀起一陣血雨腥風。
2 年的時間里，他在很多主播的直播間刷了 160 萬的禮物錢，甚至還向主播借錢，承諾將來用禮物還，然後以未成年的身份退款跑路，主播們申訴也沒個結果。
現在這些主播遇到的情況，與當初沒有什麼本質區別。
此次未成年人退款事件，核心爭議依然是「平台責任」。B 站既然從打賞里分走一半，應該承擔起管理責任，但是從充值到退款，各個環節漏洞頗多。
▲ 對朱可夫鬼鬼事件的評論. 圖片來自：B 站@AlexiaEvy
首先，未成年人究竟是如何完成打賞的？
B 站規定，青少年模式的用戶或者實名認證的未成年用戶無法打賞，但是青少年模式和實名認證都不是強制的，不主動開啟或認證，打賞就處於灰色地帶。
一般有兩種情況，如果用未成年實名帳號打賞成功，這意味著 B 站沒有限制未成年人充值；如果用家長信息注冊帳號或用家長手機打賞，那麼監護人也有一定責任。
其次，平台如何確認，當時是未成年在打賞？
對此，B 站機器人客服回應得非常模糊，只是說「依據相關規定做嚴格的流程審核與判定」。
而在核實信息上，主播孤立無援，他們無法自行辨別榜一大哥是否未成年，只能詢問本人並保留錄音、截圖等證據而已，但這些也沒有什麼用處。
B 站主播@蝶太因為榜一大哥的消費過高，詢問了這位用戶的情況，他自稱是 30 多歲的程式設計師，開了一家收入可觀的工作室，看直播就是看個樂子。
但最後的退款信息里，這位「大哥」赫然是一位未成年。
某位 4 月被退款的主播曾拿著聊天截圖找到客服申訴，得到的答案是，官方已經通過退款人的相關證明，確定對方是未成年人，但證明材料出於隱私保護不能公開。
「榜一大哥」成年與否，在信息差之下迷霧重重。
最後，如果是偽裝為未成年人的成年人退款，主播如何維權？
▲ 圖片來自：B 站主播@軟軟小貓咪
B 站主播@軟軟小貓咪在 B 站工作人員處得到的建議是報警，「涉及詐騙，但又不明確對方身份，可以通過警方聯繫到平台這邊，由平台提供相關信息」。
話又說回來，如果確實是未成年人，主播們多損失的部分如何追討，平台能否提供維權渠道，暫時還沒有答案。
沒有絕對有用的辦法
4.25 億網絡直播用戶中，青少年觀看直播的比例達到 45.2%。
從前與直播打賞相伴的，往往是用父母血汗錢甚至救命錢打賞的新聞，旁觀者看了亦心驚。
如今，各平台對未成年人打賞的限制有了，卻又不完全。
▲ 圖片來自：快手
一類是「把問題扼殺在萌芽階段」。
鬥魚的青少年模式下，未成年人無法打賞，但解除青少年模式的二級密碼並不難，只需要一個成年人的身份證號碼以及人臉識別，並未「鎖定」某個成年人。
相比用「實名驗證+人臉識別+人工審核」限制未成年人從事主播，鬥魚限制打賞的手段就沒有那麼雷厲風行了。
騰訊遊戲則在限制已實名未成年人的基礎上，擴大人臉識別的應用，「疑似未成年人帳號」登錄和支付時需人臉識別驗證。
那麼，如何辨別「疑似未成年人帳號」？
騰訊遊戲會通過 AI 機器學習等技術手段，根據用戶遊戲內行為特徵判定身份。若用戶拒絕人臉驗證，健康系統將統一視作未成年人。如果實名信息在 60 歲以上，也會被密切關注。
一類是「問題出現我再告訴大家」。
抖音直播檢測到某打賞帳號疑似是未成年人時，將要求帳號進行實名認證，如確認為未成年人，這筆消費將被攔截。
當青少年使用家長帳號消費，家長可以與客服取得聯系，只需在抖音 app 內點擊「未成年人退款」，提交與孩子的監護關系證明，經系統審核通過後就可獲得全額退款。
流程之簡易，導致不少成年人試圖冒充未成年人退款。過去 11 個月，抖音有超過 63.5% 的未成年人消費退款申請被確認不實。
但更常見的，是圍繞「舉證難」的一團亂麻。
2020 年 《未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告》顯示，除了身份證、戶口本、出生證明、帳號等證據外，也有遊戲公司要求提供未成年人充值時的監控視頻。
監控視頻固然有說服力，畢竟可遇不可求。
騰訊遊戲採取的是技術手段，後台有相應的判定程序，根據用戶提供信息和後台數據，進行對比判斷和大數據分析，得出是否是未成年人充值的結論。
這也並非絕對周全。今年 3 月的一起退款事件里，某未成年人三年來在騰訊遊戲充值 1 萬多元，並在充值後刪除記錄。騰訊稱，申請人無法提供直接的證據，證明相關消費未獲得家長同意，最終基於「信任和關懷」退回 9700 元。
簡言之，沒有絕對有用的辦法，或多或少的漏洞需要補全。
對未成年人直播打賞做出規范，其實是對未成年人上網權益的保障，既抓出渾水摸魚的成年人，又實現平台、主播、未成年與家長之間的「不可能三角」——
平台規范好實名認證、人臉識別，主動放棄一些逐利的可能；主播靠直播獲得打賞受勞動法保護，但不能刻意引導未成年消費；家長給予合適的監督和引導。
就像此次一夜之間負債累累的主播，對未成年人發出了一致的呼聲：
真的不要再打賞了！
來源：愛范兒
