當下正值廣西壯族自治區水果收獲旺季，從這兒發往全國各地的訂單絡繹不絕。但是深圳電商經營者王女士說，他的企業通過電商平台收到價值近百萬的訂單後，卻怎麼也高興不起來，因為他們通過圓通快遞發的貨由於中轉中心爆倉，沒能按時發到買家手中，導致價值70多萬的柑橘腐爛，自己還要倒貼錢賠償買家。
但是圓通廣西分公司認為，自己沒有爆倉，也不會賠償這70多萬的柑橘款項，最多隻能在未來訂單中，給予優惠。各大商品銷售旺季，快遞公司和商家該如何承擔各自的舉證責任，以便維護自身合法權益、提升服務質量？
水果滯留倉庫48小時全發霉
賣家損失近90萬
深圳樂食匯商貿有限公司負責人張崇慧告訴記者，今年2月28日開始，他們在一家電商平台上進行廣西沃柑促銷，銷售了大概4萬單，其中2萬單交給了廣西地區的圓通公司發貨。可是從下單開始，都沒有人來拉貨。
張崇慧：「2月28日至3月2日，包裝完成2萬多單的貨物，一直沒有圓通的車輛來拉到中轉場。再三詢問，到3月3日凌晨才告知公司因為快遞爆倉，調配不來貨車拉貨，導致2萬多件水果在倉庫滯留大概48小時。」
張崇慧說，發單48小時後好不容易拉出倉庫的貨物，卻進不了圓通的中轉場，因為他們被告知「爆倉了」，排隊多日後，他們的貨物，由於遲遲沒有訂單信息更新，被電商平台判定為虛假發貨，進行了扣款13萬的懲罰用以補償用戶。
張崇慧：「貨車在門口排隊3天，6輛貨車只有2輛進入中轉場中轉，此時，距離促銷活動，顧客下單已經過去5天，根據平台規定，從快遞攬收信息後72小時沒有下一步物流，判定為虛假發貨，無論貨物發出與否都強制要求給顧客退款，並按照訂單數，每單10元現金券免費贈送給顧客作為補償。因此，平台一共從我公司扣除13萬元罰款，而我公司已經進去中轉場的貨物免費送給顧客，沒有進入中轉場的車輛被要求退回。」
張崇輝說，自己剩下13萬單價值78萬元的柑橘，由於在密閉貨車中等待多日，早已發霉腐爛，沒法再發給顧客，只好自己主動回收，她認為由於圓通的過失，罰款加實際損失近90萬元。
張崇輝：「從貨物包裝完成到產品退回我司倉庫，中間大約6天左右，因為是水果，貨物退回後已經大部分腐爛，將近2萬單貨物價值將近76萬元，合計約90萬元的損失。」
圓通：否認因爆倉延誤發貨並拒絕賠償
但是圓通速遞廣西區東葛網點負責人呂運強認為，圓通方面沒有過錯，當地並沒有爆倉，是因為樂食匯公司打包太慢，錯過了最好的出貨時機所導致的。而且他們也不會對其進行賠償。
呂運強：「首先她的貨，我們都是口頭協議，沒有簽署任何合同，但畢竟客戶是損失了的。也因為快遞運量大，導致了她的損失。而且水果件遺失我們是賠的，但她這個件，第二天我們就要中轉時她給調回去了，她說她損失了，這個我們是不負責的。」
律師：此類糾紛，賣家應注意取證
隨着水果銷售旺季的到來，此類的糾紛會更加頻發，北京志霖律師事務所副主任趙占領告訴記者，二者雖然沒有簽訂書面合同，但付款、發貨實際情況已經發生，圓通不能因沒有合同就推脫責任，但在誰為柑橘腐爛負責這一點上，需要證明圓通是否在正常合理的時間范圍內將柑橘發出。
趙占領：「賣家和圓通之間的合同關系是存在的，盡管沒有簽訂書面合同，但她有付款，有把貨物交給圓通公司，圓通也認可這個事實，雙方之間事實上是有合同關系的。賣家主張貨物損失由圓通來承擔，這要看圓通接到貨物之後，是否是在正常的時限范圍之內將貨物發出。」
至於柑橘到底是在哪一步損壞的？具體賠償金額如何界定？趙占領認為，快遞公司在收貨時要確認貨物沒有問題，但張女士提出的78萬損失貨款，則需要她提供證據進行證明，否則對她非常不利。
趙占領：「賣家主張自己遭受了多少損失，她是要舉證證明的，這貨物是全部損壞了還是部分損壞了？賣家需要承擔舉證責任，因為也有可能只是部分損壞了，其他的貨還能正常發，所以這里賣家要有舉證的義務。這個她要當時舉證，如果你把貨取回來之後，完全是在自己的公司再去取證的話，那這個圓通可以完全不認，可以說你換貨了。所以一般情況下，應該是把貨從圓通取回來的當時，去固定證據，證明有多少損壞的。」
來源：cnBeta
