近日，記者接到市民何先生報料稱，快遞員在沒有聯系收件人的情況下，直接將快遞放到了自提櫃中。自提櫃的保管費用也悄悄變相上漲，這讓何先生直呼「坑爹」。
智能快遞箱向用戶收取「超期費用」
原標題：免費保管時間「縮水」 智能快遞櫃被指變相漲價
晶報2019年2月21日訊 近日，晶報記者接到市民何先生報料稱，快遞員在沒有聯系收件人的情況下，直接將快遞放到了自提櫃中。自提櫃的保管費用也悄悄變相上漲，這讓何先生直呼「坑爹」。
快遞櫃提價消費者質疑
「如果要把快遞放在快遞櫃，是不是應該徵得我的同意？」市民何先生告訴記者，過年後回到深圳不久，快遞便恢復了正常派送。但何先生卻發現，小區樓下的快遞櫃悄悄漲價了。「以前快遞都是送貨上門，後來有了快遞櫃，快遞員都是直接放快遞櫃里，很多時候其實家里有人，也只能再下樓拿。」何先生說，支付了運費卻不能享受送貨上門的服務也就算了，但是近期他發現海爾集團的日日順快遞自提櫃的價格發生了變化，這讓他有些接受不了。
「以前快遞員將快遞投入日日順快遞櫃後，存放超過24小時才開始收費，每24小時收費1元。但過年後，快遞放在日日順快遞櫃中12小時後便開始收費，每12小時1元。」前幾天，一位快遞員在深夜12點將快遞投入了日日順快遞櫃中。等到次日傍晚，何先生下班回家拿快遞時，快遞櫃顯示該快遞已超時，並要求何先生支付超期費用2元才可取件。「以前放24小時才收費，現在放了不到1天就要收2元錢？」何先生質疑。
不少用戶支付「超期費用」
記者在福田區某小區看到，小區門口有3排快遞櫃，均來自日日順樂家物聯科技有限公司。經調查發現，該小區還有2個智能快遞櫃，分別來自豐巢和中國郵政。
「有了快遞櫃是好事，現在除了塞不進快遞櫃的大包裹，或者趕上雙十一快遞櫃放滿了，其他的快遞都是放在快遞櫃里。」該小區的保安告訴記者，小區在沒有安裝快遞櫃之前，小區住戶的快遞包裹都堆放在保安值班室門口，偶爾會有住戶反映快件丟失也很難找回。現在，智能快遞櫃陸續進駐小區，業主在快遞櫃里一一翻看快遞的情形也減少了。
一位阿姨告訴記者，自己很少接到快遞員徵求自己意見的電話，大部分快遞員都是直接將快遞放入快遞櫃中。智能快遞櫃雖然便捷，但為了不被收取額外的費用，只要收到快遞的短信，她就會下樓拿快遞。而其他的數位市民均表示，偶爾會遇到逾期未取件快遞櫃要求付款的情況。為了拿走快遞，他們只能被迫支付「超期費用」。一位市民甚至表示，他在收件地址上寫的就是「某小區豐巢快遞櫃」，原因就是使用豐巢快遞櫃不需繳納存放費用。
可要求客服遠程開箱
快遞行業專家趙小敏表示，在寄件過程中，快遞公司可以讓消費者自行選擇配送方式，在訂單中明確是否可以接受存放快遞櫃、貨站等代收服務。快遞員也應在電話確認後再將快遞投放至代收點。
對於日日順智能快遞櫃的收費情況，日日順客服表示，逾期收費的措施是為了督促用戶及時取走快遞，提高快遞櫃的使用率。在開始收費前的幾個小時內，系統會自動發短信提醒業主及時收件。如果用戶在沒有接到快遞員通知的情況下，發現自己的快遞被放入快遞櫃，可以聯系快遞員要求其將快遞拿出，也可以直接聯系日日順客服進行遠程開箱。（記者 姚慧蘋／文、圖）
來源：晶報
