本報記者 呂紅星
「我買東西，一般都會貨比三家的。有時候刷抖音，刷到了一件新鮮玩意，自己很喜歡，我都是看看在抖音上賣多少錢，然後在淘寶、京東、拼多多上再比較一下，然後綜合分析，最後才決定在哪家下單。」記者的一位朋友如是說道。
對於消費者來說，抖音是否做電商閉環並沒有直接影響。消費者也從來都是用腳投票，購物體驗是否良好、商品質量是否優質、價格是否有競爭力，這是他（她）們最關心的。
數據顯示，截至2020年1月，抖音日活用戶已突破4億。2019年1月，抖音日活為2.5億，短短一年新增1.5億。抖音活躍KOL（關鍵意見領袖）數量也從2019年的3.2萬增長到2020年的7.6萬。
目前來看，抖音已經培養出了一批習慣在抖音通過短視頻/直播購物的用戶，尤其是大量從未接觸過淘寶電商的抖音用戶，更是增強了抖音做電商閉環的決心。
「消費者最關心的是是否有良好的購物體驗、商品質量和價格，抖音封殺淘寶和京東後，消費者將『用腳投票』，選擇一個提供更好服務、更優質內容、更好體驗的平台來購物。」商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇在接受中國經濟時報記者採訪時表示。
客觀地說，雖然目前抖音發展勢頭迅猛，抖音小店的數量也如雨後春筍般茁壯成長，但是面對淘寶、京東等老牌電商，無論是商品品類的豐富度、質量把控、物流倉儲還是退貨渠道等方面，抖音仍有很大的差距。
以退貨為例，淘寶是7天無理由退貨，只要申請退貨，基本上貨款很快就會返還到帳戶內。記者瞭解到，有的消費者反映通過抖音廣告推薦購買了商品後申請退貨，出現貨品退回簽收，卻遲遲不給退款的情況，消費者提交退貨申請後聯繫抖音客服，得到回覆說14天後如果商家不退款，平台就自動受理成功退款。這樣的退貨流程和老牌的淘寶相比，還有不小的差距。同時，目前抖音具有多重身份，既是網絡短視頻平台，也是電子商務平台經營者。如果消費者通過抖音小店購買相應商品，那麼，抖音就屬於電子商務平台經營者，而如果通過從直播時的商品外鏈跳轉至其他電商平台下單，則抖音則是廣告發佈者的角色。角色不一樣，承擔的責任必然不一樣。
在洪勇看來，由於目前抖音電商閉環能力還較弱，用戶體驗不高，商家用戶量少，品牌認可度不高，沒有形成完整電商生態，供應鏈體系建設尚不完善，抖音沒有全面推進電商業務，只是嘗試在用戶量較少的直播間斷鏈，暫時還沒有涉足用戶量更大的短視頻領域。
應該看到，一切都取決於消費者。即使抖音發展到各方面都比較完善，全部終止與目前所有電商的合作，全力打造自己的電商閉環，決定勝敗的既不是抖音，也不是淘寶，更不是京東和拼多多，而是哪一家能用更好的服務、更優的商品、更好的消費體驗來拉攏更多的消費者。只有消費者認可，才會永遠立於不敗之地。
來源：kknews消費者：靜觀其變
