據新浪科技報導，美國民營太空公司SpaceX之前已經在美國部分地區推出了星鏈衛星寬帶服務，然而，現在一些星鏈的消費者對於這一服務感到很失望。
一些消費者抱怨稱，他們之前已經為星鏈衛星寬帶服務支付了100美元的定金，但是現在卻聯系不到星鏈部門，不知道這一服務在自己所在地區是否可以開通，或是寬帶衛星天線是否已經發貨。
在某些情況下，一些支付了定金的消費者會收到來自星鏈部門的第二份電子郵件，要求他們支付499美元訂購衛星寬帶服務所需的成套設備，這包括一個小型三腳支架、一個無線路由器和一個衛星天線（俗稱的「小鍋」），另外還要求支付100美元作為包月訂戶費用。
眼下已經進入了第三季度，但是一些支付定金的消費者還不知道到底何時才能夠用上星鏈衛星寬帶服務。
美國消費者凱斯·波斯（Keith Bosse）在今年2月25日預定了星鏈寬帶，但是時至今日沒有任何下文，他根本不知道找誰去聯系這件事。
波斯表示：「如果他們（SpaceX公司）能夠把火箭發射到太空，他們為什麼不能夠提供衛星寬帶客戶服務？」他表示，如果星鏈部門能夠提供一個寬帶服務的覆蓋地圖，這將對消費者非常有用，他們可以知道自己所在地區獲得服務的時間。
另外一位消費者克里·高登（Corey Gordon）居住在加拿大的奧爾波特，今年五月份，他支付了129加拿大元（相當於103美元）預定星鏈寬帶服務。高登介紹說，對於支付定金的客戶，星鏈官方客戶端軟體中並沒有提供客戶服務的選項。
高登對媒體表示：「一個月前，我在SpaceX公司的一個咨詢電話上留下了很多語音郵件，但是到現在沒有聽到任何答復。」
高登介紹說，他家里現在有網際網路接入，但是在新冠疫情期間，用這樣的網速來居家工作或是觀看網絡視頻基本上做不到。
不過，對於那些已經收到了衛星寬帶成套硬體的消費者來說，聯系星鏈客戶部門倒不是問題。
美國麻薩諸塞州伯克郡的一個消費者（要求保持匿名）表示，他收到星鏈的衛星設備之後，通過電子郵件反映了一個技術問題，星鏈部門幾天之內就幫助解決了問題。
另外一位消費者布拉德·斯圖爾特（Brad Stuart）生活在德克薩斯州東部，今年二月份也向星鏈部門支付了100美元的定金。這位消費者抱怨說：「星鏈服務已經失蹤了，他們什麼時候會答復，我們完全不清楚。星鏈部門在對待預定客戶和支持粉絲方面做的非常糟糕。」
今年二月初，生活在加州聖克魯茲的消費者丹尼爾·馬丁（Daniel Martin）也向星鏈支付了定金，但是至今仍不清楚何時能夠享受到寬帶服務，「我現在不滿意的地方是星鏈部門和消費者之間完全沒有溝通渠道。」
上述四位星鏈消費者的遭遇並不是孤立事件，在美國網絡論壇Reddit的星鏈社區板塊中，許多網民也提出抱怨，稱星鏈的客戶服務實在太糟糕。
在官方網站上，星鏈稱目前衛星寬帶服務在已經運營的地區內，向數量有限的用戶提供服務，另外消費者的預定訂單將會按照先到先得的順序進行處理。
來源：遊民星空
