近日，有消費者投訴稱水滴保險商城、輕松保等平台以「首月1元」、「首月3元」甚至「免費」為噱頭，誘導消費者購買保險產品，而接下來幾個月，在消費者「毫無察覺」的情況下，每月被自動扣除100元左右。
紅星資本局今日在水滴保APP和輕松保嚴選微信公眾號上看到，確實有出現「0元首付」、「1元保全年」、「18元起/年」等險種，只有點開投保須知里面藍色字體《費率表》後，才能看清具體繳款金額，如果選擇「立即投保」，便會默認為分12個月自動扣款。
對於平台出現的這種營銷手段，水滴公司稱，只有在用戶同意後才會開通自動續費功能；輕松集團公關人員稱，後面將加強網際網路保險售後服務的標準化、規范化、透明化。
網際網路保險平台的「數字遊戲」
監管層曾點名「不實宣傳」
遼寧付先生今年64歲，在微信上看到水滴保險商城連結便點了進去。「當時看到投1元保600萬，無意中點了，也不知道每個月都會扣款。」付先生向紅星資本局表示，今年2月買入後，3月、4月均被自動扣了103元。
在付先生提供的保單中顯示，該保險名稱為「水滴癌症醫療險2020」，由華農財產保險股份有限公司承保，期限從2021年2月26日至2022年2月25日。保障內容包括惡性腫瘤醫療保險金（300萬元）、質子重離子醫療保險金（200萬元）、惡性腫瘤特定藥品費用保險金（100萬元）。
付先生在水滴保險商城的投保記錄
「這些（後續）操作我都不知道。」在付先生察覺到需要扣費後，通過撥打投訴電話要回來了103元，但不知道自動扣款是否會關閉。
紅星資本局在水滴保APP看到，很多險種顯示著「0月首月」、「1元首月」、「18元起/年」等，點開之後發現有些險種左上方小字體寫著「次月49元起」。如果消費者沒有找到藍色小字體的《費率表》，點擊「立即投保」後便會默認為分12期自動扣款。
另外，在黑貓投訴平台，關於水滴保險商城的投訴共有223條，輕松保的投訴量有118條，近期投訴多集中在「自動扣費」、「誘導購買」方面。
2020年12月18日，銀保監會消保局曾就這種「數字遊戲」點名四家機構，分別是安心財險、輕松保經紀（第三方網絡平台為輕松保）、津投經紀（第三方網絡平台為京東）和保多多經紀（第三方網絡平台為水滴），涉及保費合計約1.87億元。
在關於上述機構侵害消費者權益案例的通報中，銀保監會消保局指出，上述機構銷售頁面顯示「首月0.1元」「首月3元」「會員日補貼」等內容，實際是將全年應交保費扣除首月0.1元或3元的保費後，將剩餘保費均攤至後11個月，消費者並未得到保費優惠。
上述通過「限時特惠」「會員日補貼」等宣傳，以「零首付」等方式， 給投保人優惠（豁免或減少）應交保費錯覺、誘導投保人購買保險的行為，屬於虛假宣傳、欺騙投保人。
平台回應：
將加強網際網路保險售後服務規范化建設
對於近期消費者的投訴問題，水滴公司向紅星資本局表示，消費者在水滴保購買和領取保險產品，均需要消費者填寫自己身份信息才可購買，自動續費功能也是有專門的頁面提示用戶，在用戶確認同意後才會開通此功能。
「如果用戶想退出自動續費，可直接撥打客服電話400-686-0010操作，也可以通過我們的公眾號或小程序頁面聯繫到客服。」水滴公司表示。
同時水滴公司澄清，水滴保與水滴籌是不同的業務，分別由不同的公司主體負責運營。「水滴保是水滴公司2017年5月推出的網際網路保險經紀平台，運營主體為水滴保險經紀有限公司，是中國銀保監會批復的全國性保險經紀公司；水滴籌是水滴公司推出的個人大病求助網際網路服務平台，運營主體是北京水滴互保科技有限公司。」
輕松集團則回復紅星資本局稱，未來，輕松保將不斷加強網際網路保險售後服務的標準化、規范化、透明化建設：在自營網絡平台明示業務辦理流程和客戶權利義務，一次性告知業務辦理所需材料清單，明確承諾服務時限。
來源：cnBeta
