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大家好呀~
今天，靈遙將繼續為你帶來《傾聽的魔法》一書的共讀。
上兩篇文章里，我們分別了解到了「回應」與「提問」的技巧；這些都在傾聽的過程中，主動向對方傳遞「我在聽」的關鍵技巧。
然而，即便如此，我們還是會因為遇到不想聽的內容，很難以心平氣和地面對，只能一邊傾聽，一邊忍氣吞聲，結果導致壓力滋生，積鬱在心。
那麼，面臨一些被認為是極容易感到壓力大的場景時，具體又有哪些傾聽竅門和技巧呢？和靈遙一起讀讀今天的內容吧~
01.
面對討厭的人，如何傾聽？
在網際網路上，經常都會出現一個這樣的提問，「該怎麼和自己討厭的同事、領導或是親戚相處？」我們所有人，一生當中都會遇上一或兩個自己討厭的傢伙。
究其原因，是因為我們的大腦里都有一個名為「杏仁核」的組織，負責警戒危險。
一旦對面的這個人做出了讓我們討厭的行為，我們就會立馬對將其貼上「這人是危險的」標籤，對其越看越不順眼。
其實，除了討厭與喜歡，我們還可以有第三個標籤，無感，就是既不喜歡，也不討厭。
因此，對這些我們討厭的人，我們便可嘗試將其歸入「無感」，運用理性的大腦，去抑制扁桃體只會以好惡標準評判一切的原始機能。
然後，是去思考一下自己會討厭一個人的原因。
心理學中有一條理論認為，「一切人際關係都是映射自己的鏡子」，按照這一理論，你越是討厭的人，越有可能是你「貴人」，幫助你覺察到你以前未曾注意到的信息。
舉個例子，你討厭A，覺得他是一個只說不做的人，其實就很有可能是因為你曾被一個有著類似性格的人傷到過，或是他的做法不符合你的信念。
不管是哪種情況，都會讓A這個其他人可能會喜歡或是無感的人，成為了你討厭的人。
02.
面對意見不合的人，如何傾聽？
兩人在溝通時發生意見不合，是一個非常常見的現象。
我們的喜好、處世方式、價值觀都是從我們的養育人和成長環境那里繼承來的；不同的養育方式，加之「自以為對」的偏見，常常會讓我們覺得與我們常識相悖的話語或是意見，變得十分刺耳，從而忍不住想要駁斥一番。
然而，我們心中所謂的「正確」，在心理結構上來講，就是我們看待事物的「偏見」，一旦意識到了這一點，並明白雙方身上都帶有這樣的偏見，就不會在關係里和對方爭對錯，發生衝突。
同時，我們要明白，認同別人，並不是要承認自己不行；即便觀念上會有不同，不會影響兩個人的正常交往。
03.
面對憤怒的人，如何傾聽？
接下來，我們再設想另一種場景：如果對方正在沖你發火，而你又不得不面對他，那麼，你又該怎麼做呢？
首先，最不宜做的就是為自己辯解。
辯解的初衷雖然是為了讓對方冷靜下來，但是卻很容易被看做是「逃避責任」。他會想說，「都是你不錯，你難道不該向我道歉嗎？」，並且，由於不滿自己的話被打斷，而讓怒火越來越旺。
然後，是以頻繁點頭、附和，告訴對方「我在聽你說」。
憤怒的人之所以說話帶刺，是想要發泄自己的怒火，希望對方理解自己的憤怒。
傾聽的人固然不舒服，但最痛苦的還是說話者本身。正是因為難以心平氣和地表達自己的觀點，所以才只能以攻擊對方的方式發泄出來。
所以，我們才要在傾聽時告訴對方，「如果我是你，我也會有同樣的感受」，以此來向對方傳遞自己的理解，類似的還有「如果我是你，我也會這麼想」「我完全能理解你的憤怒」等等。
最後，是要放下心中的雜音。
面對憤怒的人，我們還會容易產生一些偏激的想法，認為對方的想法太極端、看問題太過消極，等等，但是，不管我們的想法多麼有道理，都不是對方現在最想要聽到的的想法。我們一旦站在道德制高點，開始和對方講道理時，矛盾就隨之產生了。
因此，這時候，最好的做法，就是先認同對方的感受，等到對方情緒平復下來以後，再心平氣和地告訴對方我們對這個事情的看法。
這樣一來，對方會更容易接受的~
04.
面對嘮叨的人，如何傾聽？
然後，是喜歡嘮叨的人。
想要被傾聽的慾望是一種無底洞，如果你沒有足夠的時間和精力，切記不要「過度傾聽」。
這里需要一些竅門，如，事先告訴對方「我只能聽你講10分鐘」，或是利用下面這些肢體語言來告訴對方「我沒有在聽」：
- 視線看向一旁，不與對方交流；
- 時不時地便拿出手機看上幾眼；
- 行為動作旁若無人；
- 打斷對方發現，或自說自話；
- 插入諸如「說到這個……」把話題往自己身上引，讓自己成為傾訴者；
等等。
這樣一來，對方便會知難而退了。
05.
面對寡言少語的人，如何傾聽？
沉默，同樣也是一種極為鮮明的表達意見的方式；
它也分很多種，比如，沉默地直視對方的眼睛，若有所失的沉默、推敲措辭的沉默，不知道該說什麼的沉默，等等。
因此，雙方進入沉默狀態時，大可不必過於擔心，只要藉助下面這些話題，便能夠巧妙地化解尷尬：
- 身：身體、健康；
- 業：事業、工作，如問對方「你是做什麼工作的」之類的；
- 親：親人、家人；
- 友：朋友、熟人，共同認識的人；
- 旅遊：小長假你打算是去哪里玩，你去過XX嗎；
- 風：天氣
- 趣：興趣愛好，你不上班的時候都喜歡做什麼、你平時都愛去哪里玩；
- 事：最近發生的新聞；
- 衣食住行：這件衣服真適合你、你喜歡吃什麼、你是住哪里的呢……
以上這些話題，因為相對來說比較輕鬆，所以能夠很容易地激起大多數人的溝通慾望；只要在對方開口後，尋找對方話里的關鍵詞，並順著對方的話題繼續向下延伸，便能夠讓對方打開心扉了。
以上，便是全書的內容。
祝好！
註：圖片來自網絡
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來源：kknews化解衝突，解決矛盾，掌握這5個傾聽技巧是關鍵文 | 武靈遙，一位踐行著「日讀書一本，日更文一篇」的職業讀書人，更多好書拆解詳見個人公眾號：書語人間（syrjjy）
