近日，廣州市民陳先生遭遇了一場不愉快的旅遊經歷，從「品質團、零自費」到被強行參加自費項目，這使得陳先生對於金馬國旅推出的所謂「零自費」品質團十分不滿。在向金馬國旅反映相關爭議之後，由於並沒有得到解決，陳先生找到廣州本地媒體《羊城晚報》進行求助，通過媒體介入之後，陳先生才得以維護自身的合理權益。
「品質團」變「自費團」
事件起源於陳先生一家在今年1月底報名參加的金馬國旅「品質新疆?暢游天山雙飛五天品質團」，每人團費2749元。據陳先生向媒體透露的信息顯示，該行程的亮點為「3晚超豪華酒店，一價全含，0自費！金牌導游打造的專業導游團隊，專職專線導游全程為您服務，讓您高興而來，滿意而歸」。
然而事實就不這麼盡如人意了，等陳先生和家人抵達目的地新疆後，「零自費」變成了空頭支票，陳先生被要求每人必須參加兩個自費項目，這讓他和家人非常氣憤，也因此才向媒體求助。
對於旅行社此種行為，大同律師事務所朱永平律師表示，在事件屬實的情況下，消費者可以進行索賠，旅行社的行為屬於欺騙消費者。根據《旅遊法》第三十五條，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。但是，經雙方協商一致或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外。發生違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。
不過此次事件經過媒體介入之後，陳先生和金馬國旅方面已經協調並解決好了相關糾紛。
行業淡季旅遊爭議不減， 旅客需警惕
在清明小長假到來之前，旅遊行業處於傳統的淡季，但是相關的投訴和旅遊爭議卻沒有減少，並且糾紛的類型多種多樣，可見消費者在面對行業經營者時所處的弱勢地位。
界面廣東在查閱了人民網315旅遊投訴平台上看到，不少屬地為廣東的消費者都在上面發帖投訴相關旅行社或景區等行業經營者。
其中，用戶名為「書叢精靈」的消費者表示，自己在去年7月參加了深圳港中澳國際旅行社有限公司的港澳游，在回程的珠海一日遊中被忽悠購買珠寶20798元，而後才醒悟花了不該花的錢，拿了毫無用處的東西。這時就向導游提出退貨，導游則提出回當地解決，目前該項爭議仍在處理過程中。
另一名為 「qfd」的用戶則稱，自己在網上預訂了深圳市悠遊旅途網絡有限公司的普吉島接機服務被坑，該旅客表示自己在17時55分到達機場，但發現機場沒有接機人舉接機牌 ，到19時19分咨詢客服卻被告知沒有訂單，緊接着到了19時31分才找到接機人，20時08分車最終上車。該旅客表示，中間因為客服原因，在機場耽誤了52分鍾。
旅客遭遇的出遊陷阱可謂五花八門，除了以上案例，各平台的投訴種類與數量也都只增不減，對此，律師提醒，在出遊過程中，如果受到了不公正的待遇，一定要及時聯系法務部門或懂法人士尋求法律救濟，及時、有效的保障自身權益。
來源：界面新聞
