#好書奇遇季#
和同事相處中，你有沒有以下的經歷？
她總是未經你的同意，隨意用你抽屜里的物品，開你的電腦查找資料，甚至翻看你的工作記錄等等，每當你找她聊這些事情的時候，她總是會瞪大眼睛，反問你：「這有什麼大不了的，你是不是有點太小氣了？「
她還總在辦公區域大聲講電話，入職沒到半年的你，已經輕鬆了解她的各種家長里短，摸清了她七大姑八大姨的喜好，也知道她和男友的各種情侶小「抓馬」，有時候你請她小點聲，她還會冷嘲熱諷地說：「你是不是嫉妒我啊？」
你身邊是不是也有這樣的同事？你想提醒她一些不良的小習慣，可是無論你軟磨硬泡，還是態度強硬，她總是對你的話無動於衷？那就快來看看這本書吧——《正向溝通：非暴力人際溝通技巧》。
這本書的作者是美國的芭芭拉·派崔特，她是傑出的商務溝通培訓師、人際溝通導師，有著二十餘年商務、人際溝通培訓經驗和紮實的理論基礎。
在多年的實踐中，她運用自己獨創的正向溝通技巧，幫助無數人解決了困擾其多年的人際交往難題，幫助他們構建起更為和諧、親密的人際關係。
她的這本《正向溝通：非暴力人際溝通技巧》，是一本提倡正向溝通理念的人際交往書。它能教會你如何不動聲色地化解衝突，實現順暢溝通。
就像著名的心理學家戴爾·卡內基所說，「我們一天的禍福悲歡，往往取決於我們的言語和交往」。
這不，我就在書中提取出來了WAC溝通模型，幫你輕鬆解決交往問題。
一、什麼是WAC溝通模型
首先，我們來說WAC模型中的W 。這里的W，代表單詞what，也就是「什麼」的意思，我們需要知道真正讓我們感到困擾的問題。
至於A呢，它代表單詞ask，也就是「要求」的意思。在我們明確困擾我們的問題之後，我們就可以要求需要對方做什麼或改變什麼。
而C呢,代表單詞Check，也就是「核對」的意思，在我們明確問題，說出要求之後，我們需要跟對方進行核對，確定對方接受到你的信息，明確了你的意思。
在處理那些困擾你的交流困境時，可以使用WAC模型，它能讓你的溝通氛圍變得良好。
二、如何應用WAC溝通模型
好了，現在我們知道WAC模型包含的內容了，下面我們來了解一下，怎樣應用WAC模型。
1、W：會問是什麼，找到真正困擾問題
首先，為了方便大家清晰快捷地找出自己的W，我給大家提出了3個小建議。
- 找到具體原因
第一點，我們需要知道我們不能用抽象的詞語去概括問題，而是要把它細化，讓問題變得具體。怎麼做呢？比如你描述原因說，我討厭同事總是動我東西，經常打擾我工作。
這里面用到的「總是」，「經常」這樣的詞語就顯得太籠統了。更好的說法是，你需要詳細說出同事在什麼狀況下動你的什麼東西了，還有她怎樣打擾你工作了。
比如，我不喜歡她在我不在的時候動我的電腦資料，還有我工作的時候，她很大聲地打私人電話。
你看，像這樣陳述的話，我們就能很清晰地了解到自己究竟對哪件事不順心了。
- 不貼行為標籤
關於這點，我們是很好了解的，就比如，你不能在同事身上貼上類似於「任性」、「自私」的標籤，這樣會讓我們的陳述不客觀，我們需要把重點落在分析這個人的行為上，而不是對這個人做判斷。
- 正面積極表達
這一點是很重要的，但很多時候都會被我們忽視掉，比如我們很容易跟對方說，「你這樣做是錯的」，「你這樣很不尊重我」等等。
要想解決這個問題，我們可以少用消極詞語，少說你怎麼樣，多用積極詞語，多用「我」字開頭說話。
比如，我希望你做得更好一些，或者我需要你更尊重我一點。
看，像這樣說話，就會讓對方更容易接受對不對？
2、A：會提出要求，說出理想改變狀態
在我們明確W之後，就可以根據W來提出我們對對方的要求，說出自己內心的理想狀態。
這里需要注意的是，我們提出的要求應該是合理的，是對方可以做到的。而且說話的態度是要有禮貌的，同時也能表明自己態度的，不能是被動的或者帶有攻擊性的。
比如，我們可以跟對方說，「我希望你下次使用我資料的時候，能告訴我一聲，那就完美了」，或者「不好意思，可以降低一下講電話的聲音嗎？」
這樣有針對性地提出要求，會讓你們的溝通更高效，交往更和諧。
3、C：會驗證核對，確保對方接收信息
好了，知道怎樣提出要求之後，我們來看一下怎樣與對方進行核對，也就是WAC模型中的C。
作為必不可少的一步，掌握它，可以確保你和對方的溝通是有成效的，具體的做法是，你可以通過問句來向對方做確認，比如，「我把意思表達清楚了嗎」，或者「你認為你可以做到嗎」等等。
好了，這就是WAC溝通模型的主要內容了，我們先要明確具體的困擾問題，然後根據這個問題有禮貌地向對方提出改變要求，最後再跟對方確定是否接收到我們的信息。
靈活掌握WAC溝通模型，能讓我們既有禮貌又有力度地提出自己的要求，還能打造一個溝通氛圍愉悅的環境。
如果你覺得這個溝通模式還不錯，記得去看《正向溝通：非暴力人際溝通》這本書哦。
還要謹記這句：暴力溝通並不可靠，WAC才是良藥。
來源：kknews同事「不講道理」，很難相處？那是你還沒學會WAC溝通模型
